コールセンターこそCX向上の鍵を握る！損害保険ジャパン日本興亜の奮闘とカスタマージャーニーマップ活用

　ビジネスを顧客視点から見つめ直す有効な手段として活用される「カスタマージャーニーマップ」。今回は導入の成果を学びに、国内最大手の保険会社、損害...

2017/11/24

マーケと営業は上でも下でもない～「組織と人材」から考える、変化に対応し成功する企業の特徴

　マーケティングテクノロジーは、業務を大幅に助けるがゆえに、組織体制や働き方にまで影響を及ぼすことも少なくない。10月13日（金）に開催されたマ...

2017/11/13

印刷×デジタルで次世代型コミュニケーションを創るDNPが語る、真のデジタルトランスフォーメーション

　IT技術を通して組織やビジネスのプロセスを転換する「デジタルトランスフォーメーション」。大日本印刷も、その転換を支援するべくデジタルマーケティ...

2017/11/10

キリンはなぜ今、チャットボット型接客ツールを導入したのか？その狙いとは

　ここ1年で急激に注目度が上昇しているチャットボット型接客ツール。株式会社ALBERTの佐藤氏によると、昨年に比べ近頃では、多種多様な業種でチャ...

2017/11/09

メディア化する企業ブランド　コストセンター化を避け、品質を高めてコミュニティを作るには

　コンテンツを通じて見込み顧客のニーズ育成、ファン定着をはかるコンテンツマーケティングが日本でも定着する中、コンテンツ制作やオウンドメディア運営...

2017/11/09

【CPA70％に改善】運用型広告の頭打ちを突破するLINE Ads Platformの魅力と可能性

　「他の運用型広告では届かない、LINEにしかいない幅広いユーザーにアプローチできるのがLINE Ads Platformの最大のメリット」と話...

2017/11/07

カルビーの新たなチャレンジ、動画広告の積極活用に迫る～無視させない、飽きさせない工夫とは

　カルビーが2017年7月に発売した新商品のポテトチップス「極じゃが（きわじゃが）」。同社は同商品の認知促進にこれまであまり積極的ではなかった動...

2017/11/07