本レポートは、顧客の期待に応えるCXの実現に向けて、最新の調査結果をもとに実践的なインサイトを提供するレポートです。

ServiceNowが実施した大規模調査（9ヵ国・地域、6,400人以上が対象）の結果から、CX改善に不可欠な要素と、今後のトレンドを詳しく解説。顧客、カスタマーサポート担当者、CXリーダーそれぞれの視点から、現状の課題と解決の方向性を示しています。

◆レポートの主な構成

• エグゼクティブサマリー：優れたカスタマーサービスがこれまで以上に重要に
• はじめに：今日のカスタマーサービスエクスペリエンスに関する5つの発見
• 主な調査結果1：顧客の期待と不満
• 主な調査結果2：カスタマーサポート担当者の課題
• 主な調査結果3：CXリーダーが直面する課題
• 主な調査結果4：カスタマーサービスにおけるAI活用の価値
• 主な調査結果5：今後のCXトレンド
• 国別測定基準

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