Micoworkは2月13日、AIで顧客とのコミュニケーションを最適化するプラットフォーム「MicoAI」の開発を発表した。その第一弾として同社は「AIセグメンテーション」機能の提供を開始する。

　MicoAIは、同社が提供する顧客体験最適化のためのAI機能の総称。AIの強みを最大限に活かし、顧客一人ひとりに最適化された情報提供と、信頼されるコミュニケーションの実現を目指す。

　第一弾として発表したAIセグメンテーション機能では、LINE公式アカウントの一斉配信時に反応率の高い顧客群をAIによって分類。企業から顧客への情報配信をパーソナライズ化することで、反応数の向上、ブロック率低下をはじめとした顧客のエンゲージメント向上を図る。

　なお、クラシコムが運営する「北欧、暮らしの道具店」のLINE公式アカウントが2024年11月6日〜11月22日の期間で、AIセグメンテーション機能の実証実験を実施。その結果、従来の一斉配信と比較してコンバージョン率を含めた反応率が220％を超える結果となった。

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