クチコミ分析、価格・海外市場調査にアクティブサポートまで可能な「GLUE Webマイニング」

　ソーシャルメディア活用と言えば、「ファンを増やす施策」というイメージが強いかもしれない。だが営業企画や販売促進の担当で、打ち合わせ用の資料作成...

2012/02/27

コンタクトセンターはソーシャル時代にどう向き合うべきか？ ― CRMからCCMへ ―

　2月2日、コンタクトセンター関係者向けの大規模セミナー「テクマトリックス CRM FORUM 2012」が開催された。東京大学名誉教授 養老孟...

2012/02/21

セールスフォース、「クチコミ＠係長 API」導入でソーシャルCRMを実現

2012/02/17

電通イーマーケティングワン、CRMに特化したソーシャルリスニングツール「eMSocial」

2012/02/16

ECサイトにおける顧客マネジメント─ データドリブン視点のサイトリニューアル実践法 第6回

　本テーマの最終回はCRMについての取り組みです。ここでは主に、ECサイトをベースにしたCRM施策についてお話します。

2012/02/06

デジタルガレージ、次世代CRMのIntercom社へ出資

2012/01/27

DNPデジタルコム　ソーシャルメディア上のクチコミを分析する「ソーシャルリスニングサービス」

2012/01/13

OKWave、ソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」を提供

2011/12/14

マイクロソフトと日産、次世代ディーラーマネジメントシステムを構築

2011/12/13

コンタクトセンター関係者向け大規模セミナー　「テクマトリックス CRM FORUM 2012」開催

2011/12/13

アユダンテ、「つぶやきデスク」にアクティブサポート支援機能

2011/11/30

購入まで約2年、長期購入サイクルの顧客分析にアトリビューションを活用したCRM事例

　2011年10月19日～21日に米国ニューヨークで開催されたデジタルマーケティングのイベント「eMetrics:Marketing Optim...

2011/11/14

テクマトリックス、コンタクトセンターCRM「FastHelp4.11」発売　社内横断的事案処理の効率化を実現

2011/11/11

日本マイクロソフト、Microsoft Dynamics CRMの最新動向を発表

2011/11/09

アクティブサポートから考えるこれからのマーケティング　軸を「消費者理解」に置き、司令塔になろう

　『Twitterアクティブサポート入門』著者・河野武さんが、マーケター向けにアクティブサポートについて解説します。

2011/10/28

他社の統計データも蓄積してマーケティングプランを提案する「Synergy!360」

2011/10/25

アクティブサポート、1件あたりかかる時間は数分　「離反顧客を引き止め」効果に見合うか、コスト試算しよう

　『Twitterアクティブサポート入門』著者・河野武さんが、マーケター向けにアクティブサポートについて解説します。

2011/10/14

「ad:tech tokyo」前日にスペシャルイベント　NTTコミュニケーションズ「Social CRM Forum」開催

2011/10/13

ソーシャルメディアマーケティングもうまくいく！　御社がアクティブサポートを始めるべき理由

　『Twitterアクティブサポート入門』著者・河野武さんが、マーケター向けにアクティブサポートについて解説します。

2011/09/30

ALBERTとバーチャレクス・コンサルティング、　ライトタイム・マーケティングで提携

2011/09/28