AIは「input poor, output rich」を実現する　SAP幹部が語ったCXの現在地

　ERPなどバックエンドシステムで膨大なポートフォリオを持つSAP。CX改善支援においては、クライアント企業にバックエンドとフロントの境界をなく...

2023/11/02

『アサヒ 十六茶』の認知経路の約8割はテレビCM！発売30周年を迎えたブランドの今後のマーケ戦略とは

　ブレンド茶のパイオニアとして、2023年3月に発売から30周年を迎えた『アサヒ 十六茶（以下、十六茶）』。アサヒ飲料がこのほど、十六茶を知る人...

2023/09/22

デモグラはもう古い！？10代も60代も同じ価値観を共有し合う「消齢化社会」とは【お薦めの書籍】

　近頃、80代でプログラミングを学び始めた人や、昭和歌謡曲をカラオケで楽しむ10代など、年齢にとらわれず新しいことに挑戦する人が増えてきた印象で...

2023/09/22

月間約50万再生を記録！「耳」でつながる顧客との濃密な関係　クラシコムに学ぶ日曜ラジオの可能性

　クラシコムの「北欧、暮らしの道具店」店長の佐藤友子氏と一人のスタッフが“一緒にお風呂に浸かっているような”掛け合いを繰り広げるWebラジオ「チ...

2023/09/21

消費者と企業の「問い合わせチャネル」に対する認識のギャップとは？　実態との乖離から紐解くCX改善の鍵

　ナイスジャパンはこのほど、消費者と企業双方におけるCXの変化に関する調査結果を発表した。2023年8月4日（金）にはメディア向け説明会が開催さ...

2023/08/31

クーポン利用率は手動ターゲティング時の約5.7倍に！AIで変わるカルビーのマーケティング

　カルビーは、「カルビー ポテトチップス」の販促施策であるレシートクーポンの利用率向上を目指し、配布対象のターゲティングをAIで実行。その結果、...

2023/08/28

顧客を逃す四つのボトルネックとは？LTV向上の新フレームワーク「MAST」【お薦めの書籍】

　新規顧客の獲得が難しい現状を背景に、既存顧客との長期的な関係構築、すなわちLTVの向上に努める企業は多いのではないでしょうか。一方で、多様なマ...

2023/08/24