データ統合だけでは不十分　Brazeが語るOMOに向けたエンゲージメント向上の具体的な施策とは

　企業と顧客との関係性を表すエンゲージメント。その向上はOMOに欠かせない要素のひとつだ。ただ、具体的な施策を実行できているかというと、手立てを...

2023/01/12

「売場」から「メディア」へと変貌するECサイト　OMOの進展で店舗でもUGCの活用が必須に

　定番機能となったレビュー（口コミ）を筆頭に、ECサイト上のUGCが存在感を増している。ECはもはや単なる売場ではなく、多様なコンテンツを有する...

2023/01/11

AIが提案する施策で効率的に購買促進とCX向上　SAPの次世代型MAをNTTコム オンラインが語る

　SAPから、リソースの少ない組織でも導入しやすいMA（マーケティングオートメーション）ツール「SAP Emarsys Customer Eng...

2022/12/26

生産地の風景もブランド価値になる　グローバルECで意識したいメッセージの伝えかたと決済の安全性担保

　円安の加速により大きく変化するビジネス環境。原材料費の高騰など課題も多いが、ポジティブに考えれば海外顧客にとって日本製品の割安感が高まり、越境...

2022/10/18

リピート率70％のDERMED、経由売上2.5倍のサカゼン　自社アプリ運用を軌道に乗せる秘訣を伝授

　生活者の多くが日常的に活用しているスマートフォン。企業・ブランドは、このもっとも身近な顧客接点をどのように活用し、コミュニケーションを図るべき...

2022/10/12

これからもECを伸ばすため社内担当者育成とパートナーとの関係構築を　エース楽天店リニューアル鼎談

　バッグメーカーのエースが運営するACE Online Store 楽天市場店がリニューアルオープン。プロジェクトにかかわった3人に話を聞いたら...

2022/10/04

AI活用で検索は変わる　SHIPS・トイザらス・cotta事例から探る「最高の顧客体験」の作りかた

　EC利用者が増える昨今、新規顧客獲得、既存顧客のLTV向上双方において重要視されるのが、顧客体験だ。さまざまなアプローチ方法がある中でも「検索...

2022/09/30