SalesZine なぜ頑張っても受注につながらないのか？ 顧客が抱く“違和感”の正体と、本当に追うべきKPIを探る

第1回では、The Model型組織に見られる課題とその構造的な要因、とくに情報の断絶が引き起こす問題点に触れた。第2回では、その根本原因のひと…

2025年08月06日(水)

SalesZine 分業体制に潜む「顧客不在」の落とし穴　The Modelの本質的課題を乗り越える新たなアプローチとは

“The Model型”の分業体制は、多くの企業で採用され、定着している。しかし、プロセスの可視化や生産性の向上といった成果を上げてきた一方で、…

2025年07月25日(金)

SalesZine CSの“曖昧な評価”を脱却する──300項目のスキルマップで実現する「組織の再現性」

SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています。…

2026年05月13日(水)

SalesZine スマートドライブが「Pendo」を導入　オンボーディング工数を60％削減

2026年04月17日(金)

SalesZine セゾンテクノロジー、CS体制強化に向けユニリタの「Growwwing」を導入

2026年04月07日(火)

SalesZine 富士通のSalesforceサポートデスクが「Marketing Cloud Next」を導入

2025年09月18日(木)

SalesZine ウイングアーク１ｓｔ、Gainsightを導入　顧客接点1.5倍・既存顧客のリード獲得2.3倍を実現

2025年08月07日(木)

SalesZine ユニリタ、セラクCCCの「Salesforce AppExchange支援サービス」を導入

2025年07月17日(木)

SalesZine ラクス、「配配メール」への問い合わせにAIが回答するAIサポートサービスの提供を開始

2025年06月26日(木)

SalesZine OneBox、加藤 大輔氏が取締役に就任　「SuccessBox」の事業成長と組織強化を推進

2025年06月16日(月)

SalesZine Sharing InnovationsとGainsightが戦略パートナーシップを締結

2025年04月22日(火)

SalesZine Gainsight、デジタルCSエバンジェリストとして小泉雅人氏が参画

2025年03月26日(水)

SalesZine Zoom、新パートナープログラム「Zoom Up サービス プログラム」を導入

2025年02月26日(水)

SalesZine セラクCCC、クリナップソリューションの「Salesforce定着・活用支援サービス」導入事例を公開

2025年02月03日(月)

CommerceZine 伊藤忠テクノソリューションズとPKSHA Communication、コンタクトセンター事業を強化

2024年11月21日(木)

SalesZine キャディ、Gainsightが提供するCustomer-Led Growthプラットフォームを採用　

2024年11月05日(火)

SalesZine 支出管理クラウド「TOKIUM」、「テックタッチ」を採用　顧客オンボーディング業務を改善

2024年11月01日(金)

SalesZine リコーITソリューションズが挑む「CS変革」 組織立ち上げから人材育成・評価制度設計までの全貌

「CS（カスタマーサクセス）活動は行っているが、成果につながっていない」「解約率改善やアップセルへの貢献が可視化できていない」──こうした課題を…

2025年12月05日(金)

SalesZine AI時代の新職種「FDE」とは？求められるのは技術力よりも顧客業務の圧倒的な解像度

従来のカスタマーサクセス（CS）の枠を超え、顧客の現場に深く入り込み、ビジネス課題を理解してAIで解決へ導くフォワード・デプロイド・エンジニア（…

2026年07月01日(水)

SalesZine AI時代に、なぜ「泥臭いCS」が求められるのか？　業界インフラを担う覚悟と、拓かれた多様なキャリア

SaaS市場の成熟やAIの進展により、カスタマーサクセス（CS）は単なる導入支援から、顧客の業務設計や意思決定に踏み込む存在へと変化しています。…

2026年05月21日(木)