データ活用の「型」を決め愚直に続ける。Jリーグの躍進を支える顧客起点マーケティング

　2024シーズンにリーグ戦史上最多の入場者数を記録し、クラブ売上高も過去最高を更新するなど躍進を続けるＪリーグ。その背景には、「9segs」フ...

2025年11月04日(火)

AI時代のCXの鍵は「生活文化形成」、TOPPAN×インテグレートの新戦略

　2023年12月、“ウェルビーイング”視点でのビジネス変革サービス提供で協業したTOPPANとインテグレート。「印刷テクノロジー」をコアバリュ...

2025年10月22日(水)

生成AIでパーソナライズをどう実現？中川政七商店が挑む「仮想人格」を活用した施策とその成果

　工芸をベースにしたSPA（製造小売）で、生活雑貨の企画・製造・販売を行う中川政七商店は、生成AIを活用して「顧客体験の向上」と「業務効率化」を...

2025年10月21日(火)

変革期を迎えたADKが掲げる「ファングロース戦略」──なぜ今、この一手に懸けるのか？

　従来の広告活動だけでは難しくなってきた昨今、顧客との深い関係性を構築し、LTV（顧客生涯価値）を向上させる「ファン化」戦略が、持続可能なビジネ...

2025年06月10日(火)

徹底した“現場発想”で20年。ガラケー時代からマーケターと歩んできた「Synergy!」の進化と未来

　2025年6月でリリース20周年を迎えたマーケティングSaaS「Synergy!」。2024年11月のブランドリニューアルを経て、CRMツール...

2025年06月09日(月)

WOWOWはユーザー離脱という課題にどう挑んだのか？高度なコミュニケーションを実現する基盤作りの裏側

　WOWOWは、デジタルマーケティングの改善とロイヤルティ向上のため、顧客コミュニケーション基盤を「KARTE」シリーズに刷新・統合。データを集...

2025年05月20日(火)

その広告費用対効果は妥当か？「Hulu」が進めるインクリメンタリティ起点のアプリマーケティング

　サービスの利用ユーザーを増やすために活用されている「アプリプロモーション（広告）」。同カテゴリーは、計測・評価をしやすく、CPIやROIを見な...

2025年04月21日(月)

"新"会員プログラム × 来店予約で実現！SHIPSのファン化を加速する顧客体験とは

　近年、様々な業種業界で広がっている予約システムの「STORES 予約」。この用途は単なる「店舗予約」に留まらず、活用の仕方次第ではマーケティン...

2025年02月06日(木)

岐路のたびにポータブルスキルを獲得！良品計画・内賀嶋さんのキャリアに学ぶ、憧れのポジションのつかみ方

　本連載では、広告・マーケティング・インターネットサービス業界に特化し、約7,000人の転職や副業のキャリア設計支援を行ってきたホワイトグラッシ...

2025年01月16日(木)

キーマンに聞く！「安全にデータを活用し、ビジネスの課題解決をする」AWS/Amazonの技術と仕組み

　安全性を担保しながら様々なデータを活用し、ビジネスの課題解決につなげたい。多くの企業が抱える悩みであり、情報収集をされている分野でしょう。本記...

2024年12月10日(火)

“できるところから”進める、アートネイチャーの連鎖的な顧客体験変革　データで顧客と末永いお付き合いを

　ブランドのファンやリピーターを増やすために、データを活用した顧客体験の改善は欠かせない。しかし、顧客接点や施策が多様化する中で、どこから着手す...

2024年12月02日(月)

AIの到来とMQLの終焉、そして新分野の台頭──庭山一郎氏に聞く、世界のBtoBマーケティングの今

　マーケティング先進国の米国において、今BtoBマーケティングに大きな変化が起こっている。AIの到来、相次ぐマーケターの解雇、MAやCRM／SF...

2024年09月26日(木)

メルマガのリストは量より質、WACULのCMOが解説する「質の高いリスト」の作り方

　メルマガ（メールマーケティング）でより大きな成果を得るには、データを振り返りながら改善するだけでなく、確実に成果を出せる定番のノウハウを学ぶこ...

2024年07月29日(月)

改革にともなうオペレーションの不備、手探りのKPI設定……リコーとfreeeが語るマーケの失敗談

　往々にして、先人の成功譚よりも失敗談から学べることは多い。セールス中心の歴史が長く、経験者が少ないとされるBtoBマーケティング領域の場合、失...

2024年07月10日(水)

「30代で100万人の役に立つ」広告代理店→I＆CO Tokyo代表に 近藤まり子氏のキャリアと展望

　ビジネスの新開発やブランディングを手掛けるGlobal Innovation Firmとして、レイ・イナモト氏によって設立された「I＆CO（ア...

2024年07月08日(月)

GoogleとMicrosoftの強みと弱み／Personal AIの未来を創るのは誰なのか？

　米国大手IT企業・プラットフォーマーを数社にわたり経験してきた著者によるコラム。Generative AIの次にくると期待されている、「Per...

2024年06月06日(木)

BtoB企業のテレビCM、目指すべきは「ホームランではなくヒット」　事業成果につながる秘訣を紐解く

　SNSやWeb広告などの施策が影響力を増す一方、テレビCMをはじめマスメディアの力はいまだ健在だ。しかし、BtoB企業ではCMを作る必要がある...

2024年06月03日(月)

会員数は1,400万人を突破！店舗×デジタルで実現する、スターバックスのCRMの現在

　昨今、「顧客といかに良好な関係作りをするか」に注目が集まっている。こうした中で外せないのがCRMだ。CRMをうまくワークさせていくためにはどう...

2024年05月08日(水)

構想から実装まで、全部やる。博報堂グループ発・マーケティングテクノロジー集団「HMS」に迫る

　「MAやCDPを導入したのに成果が出ない」。そんな企業の嘆きは後を絶たない。その根源は、マーケティングとITの深い分断にある。この壁を越え、戦...

2026年03月27日(金)

LINE×Salesforceで反応率UP！海外留学EFがクレッシェンドラボと実現した1to1マーケ

　LINEは今や「発射台」としてだけでなく、「顧客データの収集装置」としても機能するようになっている。留学支援事業で資料送付後の継続的なコミュニ...

2026年03月13日(金)