世界的なティーブランド「Gong cha（ゴンチャ）」を日本で展開するゴンチャ ジャパンは、タピオカブームの沈静やコロナ禍の打撃を受けながらも、2015年の日本進出以来ビジネスを堅調に伸長。その背景には、モバイルオーダーシステムの導入をはじめとするCX向上への取り組みがあるといいます。本記事では同社のCMOを務める越智大志氏に、CX戦略の詳細を伺いました。
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落合 真彩（オチアイ マアヤ）
教育系企業を経て、2016年よりフリーランスのライターに。Webメディアから紙書籍まで媒体問わず、マーケティング、広報、テクノロジー、経営者インタビューなど、ビジネス領域を中心に幅広く執筆。
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