“新規偏重”のマーケティングから脱却せよ　ゼロパーティデータに注目したロイヤルティ構築

　アドテクノロジーの進化により、これまで企業は相当に高い精度で見込み顧客に接触できる環境を享受してきた。しかしCookie利用の制限により、こう...

2020/04/24

「取り引きしてみようかな」を逃さない――ＳＭＢＣ日興証券が口座収益2倍を実現できた理由とは？

　2018年に創業100周年を迎えたＳＭＢＣ日興証券は、一人ひとりの顧客体験（CX）の充実を図るため、非対面での応対を基本とするダイレクトチャネ...

2019/02/21

“熱気の成分”をリアルタイムで捉える――若年層の心を掴んだ「an」の高速ソーシャル戦略

　アルバイト求人情報サービス「an（アン）」を運営するパーソルキャリアは、現在スマホネイティブ世代に着目したカスタマージャーニーの構築に注力して...

2019/01/21

“タイムリーな通知”で解約リスクを大幅削減！オイシックス・ラ・大地が描く、至福の「食」ジャーニー

　創業18年、有機野菜を中心とする食品ネットスーパー「Oisix」を運営する中、「大地を守る会」「らでぃっしゅぼーや」など自然派食品と経営統合を...

2018/11/05

社内の架け橋となり、顧客に寄り添うサービスを　WILLERが目指す“旅全体を幸せにする”移動体験

　高速バスをはじめとした運輸事業を展開するWILLER（ウィラー）は、2017年、ユーザー起点の商品・サービスを開発するために、カスタマーマーケ...

2018/10/31

“家の中を豊かにする”ショッピング体験を、NTTぷららの少数精鋭マーケティング戦略

　NTTぷららの「ひかりＴＶショッピング」は少数精鋭で、クリエイティブまで内製で行いながら、商品のバイヤーと密に連携して年間30本ほどのキャンペ...

2018/04/17

お客様の人生に寄り添い食の豊かさを提案したい、すかいらーくが目指す顧客との関係

　ファミリーレストランの顧客は同一人物が仕事の合間のランチに使うこともあれば、家族との夕食を目的に使うこともある。多様な利用が当たり前だからこそ...

2018/03/19