カスタマージャーニーに関する記事とニュース
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2017/06/23コンペや営業の勝率を上げるには、カスタマージャーニーを使う！ストーリーファーストの提案方法とは
昨今クライアントのデータリテラシーが高まり、提案営業や代理店のコンペにおいて、一昔前より「提案の根拠」が求められるようになりました。根拠とは、特に顧客視点と費用対効果です。本稿では、カスタマージャーニーをコンペの企画書や営業提案書に取り入れることで、「なぜこの企画なのか？」という根拠をしっかり持った企画書や提案書を作るポイントと、いくつかのテクニックを紹介したいと思います。
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2017/06/08Web上の感情設計はタスクフロー設計で決まる。ユーザータスクから設計する広告＆サイト設計術
「ユーザーの感情・行動を変えるための広告設計」について解説してきた本連載。第1、2回の記事では、広告を設計するためには、ユーザーにどのような感情変化をもたらしたいのかをしっかりと設計してから広告手法の選定やキャンペーン設計を行っていくべきという内容をお伝えしてきました。今回は、Webサイト・LPも含めて、Web上でのユーザー行動すべてを設計し、理想的なユーザー行動の変化を促していくための方法を明らかにします。
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2017/05/19「顧客の時代はAI搭載クラウド連携で勝負」─ Salesforce XChangeキーノート
米セールスフォース・ドットコムは米国時間5月16日から18日にかけてリテールマーケター向けのイベント「Salesforce XChange」をラスベガスで開催した。
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2017/05/10「仕事探し？とりあえず、リクナビ派遣」無意識に選ばれるサービス目指す、リクルートジョブズのメール施策
リクルートジョブズは2015年、「リクナビ派遣」に「Salesforce Marketing Cloud」を導入し、カスタマージャーニーを重視した顧客体験の向上に取り組み始めた。その過程で専門グループの必要性に気づき、翌2016年デジタルマーケティング室内にCXMグループ――カスタマーエクスペリエンスマネジメントを進めるグループを新設した。今回、同グループの藤井良平氏と古舘涼介氏に、具体的な取り組みとその成果を聞いた。
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2017/04/10「変化」を踏まえて作っていますか？カスタマージャーニーマップに潜む落とし穴
カスタマージャーニーの本質は「変化を生み出す仕組み」であり、そのためには「2本のカスタマージャーニー」で考えることが基本だと知っていましたか？「作ってみたが、使えない」という意見も多いカスタマージャーニー。もしカスタマージャーニーという言葉を聞いたことがあり、茫洋と「消費者の行動や感情変化を描いたアノ絵でしょ」と思われていたら、本連載を読んでみて下さい。カスタマージャーニーの本質に近付けます。
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2016/12/14ゲームのルールが変わる中、生き残るカギは“ユーザープロファイルデータ”の活用にあり
日本の人口は2004年をピークに急減。さらに消費者ニーズは多様化する傾向にあり、それぞれのニーズに合った打ち手を講じていく必要がある。マーケターにとって悩ましい未来が待ち受けているわけだが、そのようにマーケットが変化する中、どのような対策がとれるのか。最大手の広告効果計測ツール「アドエビス」を開発するロックオンの岩田進氏にマーケットの現状と未来、将来向けての打開策について聞いた。
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2016/12/07お客様の当たり前を追求し「気が利くね！」を醸成していきたい、三井住友カードのコミュニケーション改革
国内に2,400万人以上の会員数を誇る三井住友カードが、従来のコミュニケーション方法を変革し、顧客エクスペリエンスを最適化すべく舵を切った。さまざまな事業を抱える同社が、いかにして顧客データを統合し、一元管理を実現し、顧客視点の追求へと舵を切ったのか。実際に同社が「Salesforce Marketing Cloud」を利用して進める施策や今後の展望について、同社ネットビジネス事業部の2名のキーパーソンに話を聞いた。
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2016/12/01“お客様の好みを軸に今を捉え、長く美を支える” 資生堂「ワタシプラス」の伴走型マーケティング
資生堂「ワタシプラス」は、顧客とブランドをつなぐデジタルプラットフォーム。2012年の立ち上げから顧客との深いコミュニケーションを続けてきた。さらに2015年からは、「Salesforce Marketing Cloud」を導入。さらなるOne to Oneマーケティングを推進中だ。これまでの過程や今後の展望を、同社ダイレクトマーケティング部の徳丸健太郎氏と吉本健二氏に聞いた。
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2016/11/15カスタマージャーニーマップを作成するメリットとは？ MarkeZine編集部も実際に作ってみた
顧客視点を反映したマーケティングを実践するためには、チームメンバーで共有できる「カスマタージャーニー」作りが重要だ。そのためには、商品やサービスのペルソナを具体的に設定しながら、顧客のジャーニー（遷移）を徹底的に洗い出していく作業の一環が必要になる。その実現のために、セールスフォース・ドットコムは「カスタマージャーニーマップ作成キット」を使ったワークショップを提案している。今回、MarkeZine編集部が実践するとともに、その感触を振り返った。
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2016/09/14コンテンツの“施策”軸では測れない価値 “人”軸のカスタマージャーニー分析で記事広告の効果が明らかに
青汁や各種サプリメントを扱う世田谷自然食品は、将来の顧客を発見することを目的に、All Aboutに記事広告を出稿。以前から世田谷自然食品のECの分析をサポートするロックオンの協力の下、カスタマージャーニー分析を行ったところ、記事に接触したユーザーは直接遷移先に誘導されず、検索を含む外部サイトでの広告によりサイトに来訪していることがわかった。直接的なコンバージョン以外の態度変容や好感度の向上に、記事広告はどう貢献するのか？ 関係者の座談会から、ユーザー単位の分析の最前線を紹介する。
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2016/09/01「お客様がストレスなく、納得して保険を選ぶ為のコンシェルジュに」アクサダイレクトのコミュニケーション
インターネットや電話を通じて加入できる「ダイレクト自動車保険」は、アクサ損害保険株式会社の主軸事業だ。新規顧客の獲得は、車の購入時または更新時という“限られた時間内”で的確なコミュニケーションを行い、安心と納得をもって契約をしてもらう必要がある。同社は「Salesforce Marketing Cloud」を利用して、その実現を進めている。今回、詳しい戦略と将来の展望を聞いた。
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2016/07/21転職メディアの急成長を支える体制と、カスタマージャーニー分析基盤とは
IT・Web領域や看護領域の人材紹介事業を手掛けるレバレジーズは、創業12年目ながら社員数500名強、年商100億を超える急成長を遂げている。基本的に広告運用をインハウスで行い、特にこの3年ほどは、ロックオンのアドエビスを活用して大きな成果を上げているという。同社の広告プロモーションを統括する棚橋寿充氏は「コンバージョンという短期的な目標と、ブランドを確立するという中長期的な目標の両輪を大切にしている」と語る。
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2016/06/07お客様がファッションに感じるトキメキを大切にしたい、アダストリアが進めるマーケティング戦略
「グローバルワーク」「ニコアンド」など17のファッションブランドを擁するアダストリアは、2015年より、“トキメキ”を軸にカスタマージャーニーを再構築し、顧客とブランドとの関係を根本的に変えつつある。今回、取り組みのコアメンバーである高橋氏と久保田氏に戦略や狙い、実践を下支えする「Salesforce Marketing Cloud」の活用方法を聞いた。
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2016/05/24「優秀な店員が営む、私のためのセレクトショップ」を実現する、マガシーク流デジタル接客術
「自分のためのセレクトショップ」というコンセプトを掲げ、国内外600ブランド・10万アイテム以上の取り扱い商品の中から、顧客に合ったファッションを提案して快適な買い物体験を実現するマガシーク。「オフサイトでも、オンサイトでもきめ細かなアプローチを」という戦略の下、Salesforce Marketing Cloudを活用することで、最適なタイミングで最適な提案の提供を実現している。詳しい戦略と取り組みを同社の高松氏に聞いた。
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2016/05/12「テクノロジーでマーケティングに創造的破壊を」米セールスフォース、マーケター向けイベント開催
米セールスフォース・ドットコムは米国時間5月10日から3日間にわたって「Salesforce Connections 2016」をアトランタで開催中だ。
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2016/04/08「“カスタマー不在”のジャーニーマップでは失格」ベネッセ、アウディ流カスタマージャーニーの活かし方
「MarkeZine Day 2016 Spring」のクロージングセッションに登壇したのは、アウディジャパン 井上大輔氏とベネッセコーポレーション 橋本英知氏。モデレーターにベストインクラスプロデューサーズの菅 恭一氏を迎え、「事業貢献を実現するカスタマージャーニーの活用方法」と題したパネルディスカッションが行われた。トップランナーたちはカスタマージャーニーという言葉をどのように捉え、実際どう活用しているのか。カスタマージャーニーの本質に迫った。
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2016/04/05LINE、カヤック、パルコが語る「アドではない、消費者とのコミュニケーションの新しいカタチ」の作り方
ここ数年、急激に増えているのが「楽しめて、シェアしたくなる広告」だ。かつては「広告は読んでも楽しくない、特定の商品企業をアピールするもの」と捉えられていたが、今日では「広告＝つまらない」という概念は必ずしも当てはまらなくなっている。そんな時代、消費者に受け入れられ、コミュニケーションを活性化するコンテンツを作るにはどうすれば良いのか。パルコ 島袋孝一氏（イベント当時）をモデレーターに、LINE 谷口マサト氏、カヤック 岩田慎吾氏が語り合った。
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2016/03/22デジタルでも親身で顔の見える接客を、あなたの街のゴルフ屋さんを目指すGDOのカスタマージャーニー
日本最大級のゴルフポータルサイト「ゴルフダイジェスト・オンライン」。ゴルフに特化し、顧客との接点づくりからコミュニケーションに至るまで、魅力的な「カスタマージャーニー」を実践することで、顧客獲得および購買へと効果をつなげているという。GDOが描くカスタマージャーニーを実現するために採用しているのが、One to Oneマーケティングの実現をサポートする「Salesforce Marketing Cloud」だ。同社の取り組みや接客姿勢の詳しい話を伺った。
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2016/03/01オーディエンス軸で分析可能な新サービスが始動 ロックオンが掲げるプラットフォーム構想とは
東証マザーズへの上場、「マーケティングプラットフォーム」へのブランド刷新と、近年ますます勢いを増しているロックオン。同社は2月29日、新サービス「オーディエンスエビス」を発表した。これまで提供してきた、マーケティングファネルの各段階での効果測定サービスを一気通貫させる形で、オーディエンス軸での施策評価を可能にするという。サードパーティーとの連携を含めて「プラットフォームとしての確立を目指す」と話す岩田進社長に、今後の戦略の詳細を聞いた。
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2015/11/25「ワイン好きが考える、あなたとワインの素敵な出会い」を実現する、エノテカ流カスタマージャーニーとは
「ワインの豊富な知識が当社の強み」。そう語るのは、ワインの輸入販売を手がけるエノテカで通販事業部を統括する池照直樹氏だ。同社は全国に50以上の店舗を展開する傍ら、ECにはマーケティングオートメーションツール「Salesforce Marketing Cloud」を導入し、強化を図っている。セールスフォース・ドットコムの加藤希尊氏とともに、エノテカ流のカスタマージャーニー設計について伺った。
