コールセンターこそCX向上の鍵を握る！損害保険ジャパン日本興亜の奮闘とカスタマージャーニーマップ活用

　ビジネスを顧客視点から見つめ直す有効な手段として活用される「カスタマージャーニーマップ」。今回は導入の成果を学びに、国内最大手の保険会社、損害...

2017/11/24

ミレニアル世代、デジタルネイティブって具体的にどんな人？若年層のニーズ、広告の捉え方に迫る

　消費者のライフスタイルが刻々と変化しているが、中でも若年層の動向の変化は著しい。この変化に際し、若年層をターゲットにする企業はいかに対応し、コ...

2017/11/16

モノづくり企業から価値提供企業へシフト、SUBARUの“安心と愉しさ提供”ジャーニー

　2017年9月27日・28日に開催された「MarkeZine Day 2017 Autumn」。1日目には『SUBARUが描くカスタマージャー...

2017/10/27

お客様の期待に応え「頼れるカード」になるために、社内を巻き込み突き進むJCB WEB統括部

　JCBは2015年4月、それまでの社内のデジタル関連組織を大幅に見直し、全社のデジタル戦略を推進するWEB統括部を新設。Webサイトやアプリを...

2017/10/16

コンペや営業の勝率を上げるには、カスタマージャーニーを使う！ストーリーファーストの提案方法とは

　昨今クライアントのデータリテラシーが高まり、提案営業や代理店のコンペにおいて、一昔前より「提案の根拠」が求められるようになりました。根拠とは、...

2017/06/23

Web上の感情設計はタスクフロー設計で決まる。ユーザータスクから設計する広告＆サイト設計術

　「ユーザーの感情・行動を変えるための広告設計」について解説してきた本連載。第1、2回の記事では、広告を設計するためには、ユーザーにどのような感...

2017/06/08

「顧客の時代はAI搭載クラウド連携で勝負」─ Salesforce XChangeキーノート

2017/05/19

「仕事探し？とりあえず、リクナビ派遣」無意識に選ばれるサービス目指す、リクルートジョブズのメール施策

　リクルートジョブズは2015年、「リクナビ派遣」に「Salesforce Marketing Cloud」を導入し、カスタマージャーニーを重視...

2017/05/10

「変化」を踏まえて作っていますか？カスタマージャーニーマップに潜む落とし穴

　カスタマージャーニーの本質は「変化を生み出す仕組み」であり、そのためには「2本のカスタマージャーニー」で考えることが基本だと知っていましたか？...

2017/04/10

ゲームのルールが変わる中、生き残るカギは“ユーザープロファイルデータ”の活用にあり

　日本の人口は2004年をピークに急減。さらに消費者ニーズは多様化する傾向にあり、それぞれのニーズに合った打ち手を講じていく必要がある。マーケタ...

2016/12/14

お客様の当たり前を追求し「気が利くね！」を醸成していきたい、三井住友カードのコミュニケーション改革

　国内に2,400万人以上の会員数を誇る三井住友カードが、従来のコミュニケーション方法を変革し、顧客エクスペリエンスを最適化すべく舵を切った。さ...

2016/12/07

“お客様の好みを軸に今を捉え、長く美を支える” 資生堂「ワタシプラス」の伴走型マーケティング

　資生堂「ワタシプラス」は、顧客とブランドをつなぐデジタルプラットフォーム。2012年の立ち上げから顧客との深いコミュニケーションを続けてきた。...

2016/12/01

カスタマージャーニーマップを作成するメリットとは？ MarkeZine編集部も実際に作ってみた

　顧客視点を反映したマーケティングを実践するためには、チームメンバーで共有できる「カスマタージャーニー」作りが重要だ。そのためには、商品やサービ...

2016/11/15

コンテンツの“施策”軸では測れない価値　“人”軸のカスタマージャーニー分析で記事広告の効果が明らかに

　青汁や各種サプリメントを扱う世田谷自然食品は、将来の顧客を発見することを目的に、All Aboutに記事広告を出稿。以前から世田谷自然食品のE...

2016/09/14

「お客様がストレスなく、納得して保険を選ぶ為のコンシェルジュに」アクサダイレクトのコミュニケーション

　インターネットや電話を通じて加入できる「ダイレクト自動車保険」は、アクサ損害保険株式会社の主軸事業だ。新規顧客の獲得は、車の購入時または更新時...

2016/09/01

転職メディアの急成長を支える体制と、カスタマージャーニー分析基盤とは

　IT・Web領域や看護領域の人材紹介事業を手掛けるレバレジーズは、創業12年目ながら社員数500名強、年商100億を超える急成長を遂げている。...

2016/07/21

お客様がファッションに感じるトキメキを大切にしたい、アダストリアが進めるマーケティング戦略

　「グローバルワーク」「ニコアンド」など17のファッションブランドを擁するアダストリアは、2015年より、“トキメキ”を軸にカスタマージャーニー...

2016/06/07

「優秀な店員が営む、私のためのセレクトショップ」を実現する、マガシーク流デジタル接客術

　「自分のためのセレクトショップ」というコンセプトを掲げ、国内外600ブランド・10万アイテム以上の取り扱い商品の中から、顧客に合ったファッショ...

2016/05/24

「テクノロジーでマーケティングに創造的破壊を」米セールスフォース、マーケター向けイベント開催

　米セールスフォース・ドットコムは米国時間5月10日から3日間にわたって「Salesforce Connections 2016」をアトランタで...

2016/05/12

「“カスタマー不在”のジャーニーマップでは失格」ベネッセ、アウディ流カスタマージャーニーの活かし方

　「MarkeZine Day 2016 Spring」のクロージングセッションに登壇したのは、アウディジャパン 井上大輔氏とベネッセコーポレー...

2016/04/08