配信は顧客接点の”ラストワンマイル”　新生エンバーポイントの神谷CEOに聞くCRMの課題

　メール配信システムを展開するエンバーポイントが新CEOに神谷勇樹氏を迎え、同氏の創業したリノシスを取得する計画を明らかにした。神谷氏はすかいら...

2020/12/04

NPS®ベースのPDCAサイクルで成功した楽天トラベル、カギは体制づくりとシステムにあり

　顧客ロイヤルティを測定する方法として「NPS（ネットプロモータースコア）」を採用する企業が増えている。顧客満足度調査とどう違い、どのような効果...

2020/11/16

リーチは買えるが、リアクションは買えない　広告主が紐解く新R25と北欧、暮らしの道具店のメディア活用

　生活者の日常と切っても切り離せないメディアは、広告主にとって重要なチャネルの一つだ。9月に開催された「MarkeZine Day 2020 A...

2020/10/28

オンライン接客で売上は前年比増！コロナ禍に負けずファンの輪を広げるIKEUCHI ORGANIC

　“風で織るタオル”で知られ、多くのファンを抱えるIKEUCHI ORGANIC。愛媛・今治のタオルメーカーだが、実は2003年に倒産の危機に直...

2020/10/20

なぜ、CXが注目される？　プレイドの考える「CX設計に欠かせない4つの視点」

　マーケティング分野で注目のワードとなっている「CX（顧客体験）」。なぜ、ここまでCXは注目され、より良いCXを企業が求めるようになったのか。「...

2020/07/29

マーケドリブンで突き進む逆転発想の広告戦略　スマートニュースがLINE広告で挑むマジョリティへの訴求

　5,000万ダウンロード（2019年10月時点）を突破したニュースアプリ「SmartNews（スマートニュース）」は、マーケティング主導でコン...

2020/06/30

ウェビナーはリードナーチャリング向き！成功させる2つのポイントと階段設計への組み込み方

　BtoB企業にとって顧客との関係構築の場となってきたオフラインセミナーが、新型コロナウイルス感染症の影響で中止を余儀なくされている。それを受け...

2020/06/05