PKSHA Technologyは、同社が提供するCRMソリューション「Cellor（セラー）」と、InstagramメッセンジャーとのAPI連携を開始した。
Cellorの操作画面
同社は、自社開発した機械学習／深層学習領域のアルゴリズムを用い、既存のソフトウェア／ハードウエア端末向けにソリューションを展開する企業。Cellorのほか、Cellorから派生したオンライン接客ソフトウェア「Cellor for Chat」を提供している。
今回の連携により、Cellor for Chatのユーザー企業はInstagramのメッセージング機能を介したユーザーとの対話を一元管理できるほか、自然言語処理技術を活用した個別顧客との対話の自動分類なども行えるようになる。
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