SalesZine ラクス、「配配メール」への問い合わせにAIが回答するAIサポートサービスの提供を開始

2025年06月26日(木)

SalesZine 「正しい顧客」について営業とカスタマーサクセスは合意できているか？CSの本質と連携戦略【対談後編】

前編では、HubSpotで日本法人初のカスタマーサクセスを務めた川村さんのキャリアを振り返りながら、カスタマーサクセスの本質が「売上貢献」である…

2025年06月25日(水)

SalesZine カスタマーサクセスはアップセル・クロスセルを担えるか？CSの本質と連携戦略【対談前編】

SaaSビジネスの成長に不可欠な機能となったカスタマーサクセス。しかし日本企業では「サポート感が強い」「数字責任がない」といった誤解も多く、その…

2025年06月24日(火)

CommerceZine 「Her lip to」はCSにもファンがつく　“顔が見えない”からこそ必要な伝え方の設計力

元AKB48の小嶋陽菜氏が手がけるライフスタイルブランド「Her lip to」。立ち上げ以降、多くの女性たちの共感を集めてきた。その裏側で、静…

2025年06月16日(月)

SalesZine 「HubSpot deep research コネクター」の提供へ　顧客データとChatGPTを連携

2025年06月05日(木)

CommerceZine オープンロジ、越境EC・多言語にも対応する従量課金型CS代行サービスを開始　テレコメディアと連携

2025年06月05日(木)

CommerceZine au PAY マーケット、生成AI搭載のカスタマーサポートチャットボットを導入　質問の背景まで把握

2025年05月30日(金)

CommerceZine “顧客の自己解決”で申込数1.9倍！LIXIL、平和堂の成功から生まれた「ナレッジジャーニー」とは？

商品やサービスに疑問を持ちながらも問い合わせず去ってしまう「サイレントカスタマー」は、全体の9割にも上るといわれている。しかし、彼らの見えざる疑…

2025年05月14日(水)

CommerceZine ServiceNow、年次イベントでAI活用型新CRMを発表　CX向上・業務効率向上の両立を実現

2025年05月13日(火)

SalesZine ウフル、「Agentforceクイック導入支援サービス」提供開始

2025年04月21日(月)

CommerceZine ベルシステム24とシンカー、通話データやVOCから顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」提供開始

2025年04月16日(水)

SalesZine ［4/17参加無料］KDDIら登壇！Zoom、AI活用とCX改革の最前線を共有するリアルイベント開催

2025年04月15日(火)

HubSpot、AI機能をはじめとする200以上の製品アップデートを発表

2025年04月15日(火)

SalesZine HubSpot、AI機能をはじめとする200以上の製品アップデートを発表

2025年04月14日(月)

CommerceZine ベルシステム24、生成AI活用のVOCマーケティング支援ソリューション「s.i.g.n.」を提供開始

2025年04月10日(木)

CommerceZine 対話型音声AIのSaaS「IVRy」、AIが自動応答と新たなQ＆A生成を行う新機能を提供開始

2025年04月07日(月)

CommerceZine トランスコスモスとモビルス、コンタクトセンター向けAIエージェント提供に向け新合弁会社を設立

2025年04月02日(水)

SalesZine 「Front Agent」の議事録自動作成機能を、電話中にウェブ会議に移行できる「会議ソナー」に提供

2025年03月19日(水)

SalesZine ブイキューブ、Agoraの新ソリューション「会話型AIエンジン」を日本正規代理店として提供開始

2025年03月14日(金)

CommerceZine 世界の小売に学ぶAI活用・従業員向けの接客サポートも　ブランド価値への影響は／NRFレポ

2025年1月12日から14日、ニューヨークで小売業界の大規模イベント「NRF 2025: Retail’s Big Show（NRF）」が開催…

2025年03月13日(木)