作業工数と収支が管理できる「プロジェクト管理freee」提供開始　フロント業務の効率化も目指す

2020/04/21

KDDI、法人ユーザー問い合わせ対応支援にAIチャットボットを導入　 2020年中にはSNS連携も

2020/04/08

カスタマーサクセスは本質的な仕事――CSカレッジを立ち上げたABEJA丸田さんが目指す世界

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセス...

2020/04/02

HubSpot、プロジェクト管理のJiraと連携　CSと製品開発のコミュニケーション機能が利用可能に

2020/03/19

カスタマーサクセスツールを提供するチャネルトークとcoorum、業界カオスマップを共同作成し公開へ

2020/03/09

これからのカスタマーサクセスに必要なのは「未来仮説の検証」――HiCustomer高橋さん

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセス...

2020/03/06

ベーシック、「BtoBマーケ カオスマップ」を公開　関連ツールを35カテゴリーに分類

2020/01/28

優秀なカスタマーサクセスは良いマネージャーになる！「お客様主語」で共有するfreeeの取り組み

　「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」という概念は営業組織として理解しておくべきことのひとつだろう。新インタビュー連載「カ...

2020/01/08

USEN-NEXT GROUP、顧客対応業務を集約する「USSC」を開設　ITを活用し営業構造改革へ

2019/12/25

マーケティングとは経営である！サブスクリプションビジネスにおける重要な5つのステップ

　注目を浴びるサブスクリプション（所有権を得るために購入する方式でなく、利用期間中に利用料を支払う方式のこと）ビジネス。ソフトウェア利用の「Sa...

2019/12/25

HubSpot、初の「Chief Customer Officer」にヤミニ・ランガン氏が就任

2019/12/19

カスタマーサクセス管理プラットフォームを提供するHiCustomer、1.5億円の資⾦調達実施

2019/12/11

ベルフェイス、NPSアンケート基盤としてクアルトリクスを採用　サービスとカスタマーサクセス改善へ注力

2019/12/06

サブスクビジネスにおけるカスタマーサクセスの重要性／取り組み開始に必要な3つのステップ

　注目を浴びるサブスクリプション（所有権を得るために購入する方式でなく、利用期間中に利用料を支払う方式のこと）ビジネス。ソフトウェア利用の「Sa...

2019/12/04

SalesforceとAWS、グローバル戦略的パートナーシップの拡大を発表

2019/11/21

電通デジタル、トレジャーデータ、アンダーワークスなど協業　企業のカスタマーサクセス業務を支援

2019/11/21

電通デジタル、トレジャーデータ、パーソルP&T他が協業、カスタマーサクセスソリューション提供へ

2019/11/20

『キャズム』著者のジェフェリー・ムーア氏登壇！カスタマーサクセスカンファレンス「Success4」

2019/11/14

継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと

　SmartHRが提供するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」は、継続利用率99.5%という驚異の数字を誇る。そして、この数字を支えているの...

2019/10/28

ストックマーク、クアルトリクスのCXソリューション採用　カスタマーサクセス向上とアジャイル経営目指す

2019/09/27