CRMから一歩先へ　顧客経験価値マネジメントとは

　顧客が購買行動に至るまでの経験や、購入後の感動や余韻を大きくすることでロイヤリティを高める新たな試みが始まっている。それが「顧客経験価値マネジ...

2009/03/13

類似商談の検索、コンテンツ配信から追跡まで、営業とマーケティングのコラボを支援する「Salesforce CRM」最新版リリース

2009/02/13

CRMをより効果的にするためのデータ連携～Web解析データの活用

　顧客がリアルの現場とWebサイトの両方で活動するケースが増えつつある現在、CRMでもオフラインの情報だけではなく、Webサイト上での活動情報を...

2009/02/09

分析を元にしてマーケティングを強力に支援　MSP（マーケティング・サービス・プロバイダー）サービスとは

　顧客DBや購買DBなどにデータはたくさんあるが分析できていないという企業や、分析した結果をどのように活かせばいいかわからないという企業に朗報な...

2009/01/13

「お手本はないので、自分たちで戦略を構築した」 　HMVジャパンの先進マーケティング事例

　実店舗とeコマースサイトを持つHMVジャパン。10年前をピークに右肩下がりの音楽業界にあって、ライトタイムマーケティングの手法を取り入れたOn...

2008/12/09

ライトタイムマーケティングをはじめる前に知っておきたいこと

　消費者の行動を分析し、最適なタイミングに最適なチャネルで最適なメッセージを送る。次世代の効果的なマーケティング手法として注目される「Right...

2008/11/10

ビジネスを加速する「ライトタイムマーケティング」とは？

　マーティングの世界はメッセージの送り手主導から、消費者主導へと大きく変化している。その中で、如何に顧客と最適なコミュニケーションを取るかが大き...

2008/09/30

Web解析を核にした自動マーケティング－米オムニチュアサミット・レポートvol.2

このコーナーでは、時事通信社編集委員 湯川氏の米国取材記事を一部転載しています。今回からアクセス解析ツールとして有名な「オムニチュア」が主催する...

2008/05/29

CRMを核としたマーケティングの未来─salesforce.comインタビュー Vol.1

このコーナーでは、時事通信社編集委員 湯川氏の米国取材記事を一部転載しています。今回は、CRMベンダーのsalesforce.comへのインタビ...

2008/04/24

「第1回 ダイレクト マーケティングEXPO」開催

2007/05/16

日本初の「出店自由」なオープンソースソフト製品取引サイト開設

2007/04/19

ケアブレインズとアセンディアが提携、「SugarCRM」の販売と教育プログラムを強化

2007/02/16

シナジーマーケティングの「CRM 実態調査」が今年もスタート

2007/01/30

日本スケーリックスとケアブレインズが提携、オープンソースCRMとグループウェアが連携可能に

2006/12/26