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クックパッド、パナソニックと戦略的パートナーとして共同開発を開始 「新しい料理体験」創出を目指す

2018/12/06

ボルボの“フラグを逃さない”コミュニケーション設計／8年に一度の購入タイミングを逃さない方法とは？

　CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXプラ...

2018/12/06

顧客体験とは、期待を良い意味で"裏切ること"／「CASH」マーケターが語るニーズ起点のサービス設計

　新連載「『CX』て何だ？　新人編集者が新たな”顧客体験”を探る旅」では、広義な言葉ゆえに、企業やマーケターによって定義が異なるであろう「顧客体...

2018/12/06

しまむらがオムニチャネル戦略に乗り遅れた理由／「店舗とのエンゲージメント」という罠

　ここ数年来「顧客時間」という考え方を軸に、オムニチャネルとオンラインとオフラインのカスタマージャーニーの可視化に取り組んできました。試行錯誤を...

2018/12/06

広告費で「乗車料金0円」を実現！DeNA、タクシー配車アプリ「MOV」内で新たな取り組みを開始

2018/12/05

SBI証券がプレイドの「KARTE」を導入　顧客データ統合の他、口座開設時のチャットサポートも開始

2018/12/04

LINE、 各種法人向けサービスをリニューアル！「LINE公式アカウント」において新プランの提供も

2018/12/04

GMOデジタルラボとインターゾーン、自動車業界特化型アプリ制作サービス「gNOTE+」を提供！

2018/12/03

デジタルでも「夢と魔法の世界」を届けられるか――ウォルト・ディズニーとLINEの挑戦

　ウォルト・ディズニー・ジャパンとLINEは、今年8月、LINE公式アカウントを利用した月額サービス「Disney × LINE」の提供を開始し...

2018/12/03

NTTドコモ、チャットボットの新機能を開発！スポーツ観戦中に試合状況を反映した対話が可能に

2018/11/29

千趣会、LINEの無料通話でベルメゾンの注文・問い合わせを可能に！チャットサポートも導入

2018/11/28

タクシー料金の支払い／割り勘をLINE上で完結！「LINE Pay」、JapanTaxiと提携

2018/11/27

数字やハックの追求に愛はない　クラシコム青木×プレイド倉橋 対談【後編】

　CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXにつ...

2018/11/27

ビズリーチ、経営者向けメディア「BizHint」のアプリに「KARTE for App」を導入

2018/11/26

究極の顧客体験とは「損得を忘れられる」こと　クラシコム青木×プレイド倉橋 対談【前編】

　CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXプラ...

2018/11/26

手ぶらで支払い可能に！Visaと三井住友カード、タッチ決済対応のリストバンド型プリペイドカードを発行

2018/11/22

「メルカリ」、オープン型宅配便ロッカー「PUDOステーション」からも発送が可能に

2018/11/22

ディノス・セシール、Hmcommと「通販コールセンター向けAI自動応答受注システム」の共同開発を開始

2018/11/20

「メルカリ」の累計流通額が1兆円を突破！サービス開始から5年、ユーザーから支持を得ているポイントは？

2018/11/20

バレーボールのＶ.LEAGUE、Quick Ticketと連携 デジタル施策を強化し顧客体験の向上へ

2018/11/19