AIが提案する施策で効率的に購買促進とCX向上　SAPの次世代型MAをNTTコム オンラインが語る

　SAPから、リソースの少ない組織でも導入しやすいMA（マーケティングオートメーション）ツール「SAP Emarsys Customer Eng...

2022/12/26

富澤商店が挑むソーシャルコマース　コミュニティが醸成する安心・納得して買える場が持つ強さ

　創業103年の老舗が共感軸で事業を新フェーズに。垣根を超えた交流から生まれる次世代コマースとは。　※本記事は、2022年12月25日刊行の『季...

2022/12/23

視座の高い顧客をチームで成長へと導く指揮者的役割　Salesforceエンタープライズセールス対談

　大手企業を顧客として営業活動を行う「エンタープライズセールス」。契約までの道のりが長く、お客様、社内問わず部門を横断して多くの関係者を巻き込む...

2022/12/20

顧客視点のデータ一元化×CTAで売上も向上！　Sansanカスタマーサクセスの最新ツール活用

　BtoB企業が顧客と共に継続的な成長を遂げるための考え方として、注目されている「カスタマーサクセス」。「営業を強くするデータベース・Sansa...

2022/10/31

生産地の風景もブランド価値になる　グローバルECで意識したいメッセージの伝えかたと決済の安全性担保

　円安の加速により大きく変化するビジネス環境。原材料費の高騰など課題も多いが、ポジティブに考えれば海外顧客にとって日本製品の割安感が高まり、越境...

2022/10/18

顧客の熱量をブランドの力に　人の存在が見える対応で強固な絆を作り上げるUNION TOKYOのCRM

広告よりもCRMがブランドには合っている。抽選購入からも出会いを生む仕掛けを。　※本記事は、2022年9月25日刊行の『季刊ECzine vol...

2022/10/14

AI活用で検索は変わる　SHIPS・トイザらス・cotta事例から探る「最高の顧客体験」の作りかた

　EC利用者が増える昨今、新規顧客獲得、既存顧客のLTV向上双方において重要視されるのが、顧客体験だ。さまざまなアプローチ方法がある中でも「検索...

2022/09/30