他店に顧客を取られない「魅力的な店舗作り」の秘訣とは　Q＆A・ハッシュタグ活用が広げるUGCの可能性

　オムニチャネル・OMOの推進が各社で進む中、ECと店舗のありかたは大きく変化している。今求められているのは、実物に触れられる店舗の利点にテクノ...

2023/04/19

おいしい梅への感動を伝えたい　コロナ禍に手探りでEC開設　チョーヤ梅酒新規事業「蝶矢」の挑戦

　実店舗休業のピンチを救ったShopify。顧客のLTVを高めるオンオフの「梅体験」とは。　※本記事は、2023年3月25日刊行の『季刊ECzi...

2023/04/14

顧客が離脱する意外な理由　7万回のA/Bテストから導き出したCVR改善法をSprocketが伝授

　ECサイトの顧客満足度を高めるには、顧客の行動心理を理解したコミュケーションが重要となる。実店舗における接客と同様、適切なタイミングや内容が求...

2023/04/12

既製品活用は「手抜き」ではない　解約者の声も顧客理解へつなげるイシイのオンラインストア流の提案

　「石井食品のファン」を増やすためにリニューアル。CRMツール活用で少人数でも円滑なニーズ把握へ。　※本記事は、2023年3月25日刊行の『季刊...

2023/04/07

新規受注1.5倍の例も！ 企業データを活用した“攻めと守り”両軸のカスタマーサクセス実践事例

　LTV最大化のためには、顧客に「販売して終わり」ではなく、継続的な関係性を深めていくことが重要であり、顧客ごとに最適化された「カスタマーサクセ...

2023/03/06

AI×メタバース活用でOMO実現へ　Third AI Retail Solutionが生む新顧客接点

　ECの発展とともに、さらなる価値創出を図るものとして期待されるOMO。しかし、実店舗運営には多くのリソースや負担がともなうのも事実だ。そこで注...

2023/01/17

地方にもデジタル活用の商機はある　顧客の見える化に積極的な薬王堂　店舗・マーケ・経営へのメリットとは

　データのフル活用に向け、基幹システムを刷新。スタートアップとの連携も積極的に。　※本記事は、2022年12月25日刊行の『季刊ECzine v...

2022/12/28