電通、電通デジタル、電通プロモーションの3社は、2024年に発足した専門チームを駐在・伴走型の支援サービスとしてアップデートした「dentsu CX-Connect」の提供を開始した。CX（顧客体験）に関する専門人財が企業の意思決定や施策実行の現場に駐在し、潜在的課題の可視化や顧客接点における組織内の分断・サイロ化の解消を支援する。

　背景には、生活者がAIを活用して情報収集や購買判断を行う機会が増え、意思決定プロセスが大きく変化している状況がある。企業にはデジタル・リアル販促やCRMなど多岐にわたる領域を横断したCX設計と迅速な運用改善が求められる一方、施策やデータが部門ごとに分散し、柔軟な意思決定を阻むケースが多い。

　同サービスでは、大規模言語モデル（LLM）を用いて1億人規模のペルソナを仮想再現したAIモデル「People Model」などの独自AIソリューションや独自データを掛け合わせ、施策の最適化を推進する。従来の個別最適な取り組みにとどまらず、企業内に知見やノウハウを蓄積しながら、継続的な改善による顧客体験価値の向上と事業成長に貢献する。

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