先進的なCRMを実践する事例大全

ID統合やECリニューアルから紐解く、パルコのCRM戦略──「感性の時代」に顧客と深くつながるには

三ツ石 健太郎[著] / 大城 士武[写] / MarkeZine編集部[編]

2023/12/13 08:00

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　2022年11月に新たな会員サービス「PARCO メンバーズ」を導入し、あらゆるサービスの顧客IDを統合させたパルコ。続けて2023年3月にはECサイト「PARCO ONLINE STORE」を「ONLINE PARCO」としてリニューアルオープンしている。同社のCRMにおける取り組みの背景や目的について、デジタル推進部の安藤氏とCRM推進部の上岡氏に伺った。

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目次

• Page 1

  • 顧客に中長期的なファンになってもらうために
  • ID統合による利便性の先に、新たな提供価値を作る

• Page 2

  • デジタル×リアルで実現する「PARCOならではの価値」とは
  • “共創型サイト”として生まれ変わった「ONLINE PARCO」

• Page 3

  • 越境ECやオンラインを活かした企画……パルコが見据える、顧客ともっとつながる取り組み
  • CRMは、モノ・コト時代の先にある「感性の時代」に貢献すべき

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この記事の著者

三ツ石 健太郎（ミツイシ ケンタロウ）

早稲田大学政治経済学部を2000年に卒業。印刷会社の営業、世界一周の放浪、編集プロダクション勤務などを経て、2015年よりフリーランスのライターに。マーケティング・広告・宣伝・販促の専門誌を中心に数多くの執筆をおこなう。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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