店舗のような「心地よい体験」をデジタルで再現する
MZ：ジュンの今後の展望をお聞かせください。
大西：現時点では、ジュンとして目指すCRMのまだ序章に過ぎません。「これまでは十分にファン化ができていなかった」という課題に正しく気づけた、という段階です。 今後の展望としては、やはり各ブランドが自分たちでデータを使いこなし、自走してファン化の仕組みを回せるようになることを目指しています。現在は、私たちがブレインパッドさんに伴走していただいているように、我々CRM部が各ブランドと並走してファン化に取り組んでいるところですが、将来的にはブランド側だけでも施策が完結できる状態にまで持っていきたいと考えています。
もう一つは、「会社全体でのファン作り」です。当社は多種多様なブランドを展開していますが、例えばカジュアルテイストの「ROPÉ PICNIC（ロペピクニック）」を愛用されているお客様が、フォーマルなシーンでは「ROPÉ（ロペ）」を選ぶといったように、ブランドの枠を横断してジュンという会社そのものを愛していただける世界を作ることが、次の大きなステップだと思っています。
寺岡：各ブランドが自走できるように、私たちCRM部もさらに知識を蓄え、サポート体制を強化していきたいです。現場の担当者から「ファン化のためにこんなことがしたい」という声が上がった際、データをもとに「どのタイミングで、どうコミュニケーションを行えば一番効果的か」を即座に提示できる存在になるのが理想です。
さらにはアプリやメール配信を含め、ブランド単体という視点だけではなく「ジュン全体として、どのような顧客体験を提供すべきか」を、もう一度しっかり設計し直したいと考えています。「店舗で受ける接客のような心地よい体験」を、デジタル上のコミュニケーションでも本質的に再現していく。これを愚直に追求していくことで、ファン化のスピードをさらに加速させていければと思っています。
日高（ブレインパッド）：我々も、まだまだご期待に応えきれていない領域やテーマがたくさんあると感じています。さらなるCRMの高度化やAIによる業務の自動化や効率化など、さらに踏み込んだサポートをしていきたいと考えています。
後藤（ブレインパッド）：「リアルな接客のデジタル化」という新しい領域にも、伴走しながら挑戦し続けたいですね。
企業が直面する「CRMの再設計」に今後も伴走して支えたい
MZ：ブレインパッドの今後の展望をお聞かせください。
藤掛（ブレインパッド）：ジュン様との取り組みを通じて、我々も多くの学びを得ました。
現在、CRMの戦略や仕組みの再設計に頭を悩ませている企業様は非常に多くいらっしゃいます。ツールに縛られず、本来の目的である「ファン作り」に立ち返るための変革は、一筋縄ではいきません。だからこそ我々も、今回培った知見をもとにご支援のクオリティを常に磨き続け、多くの企業様のCRMをはじめとするマーケティング活動の「再設計」を、強力にサポートしていきたいと考えています。
