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LTV向上の鍵を握るのは企業の魅力 顧客データを刷新し続けよ

　EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プラスアルファ・コンサルティングの山崎さんに、CRMについて聞きま...

2022/07/13

接客チャットツール「チャネルトーク」、CX向上させるチーム機能・接客チャット自動振り分け機能リリース

2022/06/30

顧客視点で“つながる意味”を再考する「4P×エンゲージメント」

　顧客時間の奥谷孝司氏と岩井琢磨氏に、両氏が考案したフレームワーク「エンゲージメント4P」を解説していただいた。エンゲージメント4Pは、誰もが知...

2022/06/27

総合電子書籍ストア「ブックライブ」、読者の読書体験向上のためBrazeを採用

2022/06/23

クラウドサービスQuicker、Salesforceと連携へ　見込み顧客情報の自動連携で営業効率化

2022/06/23

営業担当向けアプリケーションMicrosoft Viva Sales提供へ　営業体験を再定義・効率化

2022/06/22

アドビ、「Adobe Real-Time CDP」の新機能を発表　ファーストパーティデータ活用を支援

2022/06/16

会話サマリーAI電話pickupon、自社開発システムへ顧客課題データの自動登録が可能に

2022/06/16

ビックカメラがDX宣言実現に向けSalesforceを全面的に採用　顧客体験向上のためOMO戦略推進

2022/06/16

セールスフォース、新しい「Customer 360」発表　次世代ソリューションで顧客との信頼関係構築

2022/06/15

ビックカメラ、DX宣言実現に向けSalesforceを導入　AWSと3社で顧客体験向上の取り組みも

2022/06/15

Salesforce、Customer 360の刷新を発表　ファーストパーティデータ戦略の構築を支援

2022/06/14

レブコム、サイボウズと業務提携　営業支援型kintone販売開始へ　顧客情報と電話営業を同時に可視化

2022/06/03

AnyMind Group、インフルエンサー向けプラットフォームにファンマネジメント機能を追加

2022/05/19

WOW WORLD、CDP「WOW engage」を発表　顧客のエンゲージメント向上を支援

2022/05/19

メーカーがオンオフ横断で購買行動を可視化　電通デジタルが提言する、LINEの経済圏への進出と販促戦略

　近年、リテール業界においては会員アプリなどを介した1to1コミュニケーションが推進されつつある。一方、メーカー企業などでは、より多くのユーザー...

2022/05/13

集客・グロース・LTV最大化を代理実行　Minatoが「マーケティング施策実行支援サービス」の提供へ

2022/05/12

米国バーガーキングの“攻めているのに好感を持てる”キャンペーン。裏側にある「人間らしさ」を紐解く

　世界のマーケティング業界で今改めて注目されている「ヒューマニティー＝人間らしさ」。本連載ではBrazeのコンサルタントが、その人間らしさを定量...

2022/05/10

単なるデジタル対応だけでは顧客から見放される　新しい「4P」で時代の変化に備えよ【お薦めの書籍】

　コロナ禍によって、デジタルシフトにあらかじめ対応できていた企業とそうでない企業の明暗が大きく分かれました。しかしながらコロナ禍に関わらずテクノ...

2022/04/28

「一期一会の商売からリテンションビジネスへ」三越伊勢丹のリモート接客に学ぶ、デジタル推進の勝ち筋

　三越伊勢丹は、2020年の緊急事態宣言中からリモートでの接客を始め、同年11月にはオンライン接客アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ（...

2022/04/28