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「CX」記事一覧

データ活用で「営業のPDCA」を確実に──日立ソリューションズがLBC×SFAで実現した営業変革

　「SFAやCRMを導入したが、データを活用しきれていない」「蓄積したデータの使い方がわからない」──。多くの営業組織がこうした課題を抱える中、...
2025/09/16
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この猛暑に企業は何ができる？花王主催の「原宿－3℃はじめました。プロジェクト」に学ぶ“共創”の意義

　夏の暑さは、年々深刻な社会課題となっています。この課題に対し、企業は何ができるでしょうか？　花王は、企業や団体と共創する形で、猛暑の原宿を「...
2025/09/16
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【日立・カゴメ実践録】マーケと広報、機能分けは陳腐化!? ブランド価値を最大化する組織のカタチを探る

　企業・部門間の壁を越え、顧客や社会とともに価値を創る「価値共創」が企業の成長の鍵を握るようになっています。本稿では、ビルコム取締役早川くらら...
2025/09/12
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グローバル戦略とローカルインサイトのせめぎ合い　Udemy × ベネッセのイマージョン活用成功例

　元P&Gで数々のインサイト活用を行ってきた米田恵美子氏による本連載。今回は、AI搭載型学習プラットフォーム「Udemy」を運営する米U...
2025/09/11
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「推し活」にも対応！3つの体験でDAZNが実現する“共感”と“熱狂”のマーケティング

　Jリーグやプロ野球など、人気スポーツコンテンツのストリーミングサービスで知られるDAZN。その規模とスポーツファンの熱量をブランディングに活か...
2025/09/10
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CX戦略の理想と現実のギャップを埋めるために大切なこととは？コンタクトセンター活用の重要性

　テレマーケティング大手のTMJが2018年10月に発表した「TMJ CXサービス」は、企業のCX（顧客体験価値）を向上するための施策立案やその...
2019/03/01
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Special Contents

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埼玉西武ライオンズが観客動員数を61％増できた理由　コネクテッドスタジアム化でさらなる進化を目指す

　埼玉県所沢市を本拠地とするプロ野球球団の埼玉西武ライオンズ。同球団は現在CRM（Customer Relationship Managemen...
2019/03/01
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なぜ企業は「オムニチャネル」を実現できないのか？メガネスーパー川添氏に聞く、小売業界の未来

　急激にEC化が進むなか、「リアル店舗」に求められる役割はどう変化していくのだろうか？　Patheeの原嶋宏明氏が業界キーパーソンを訪ね、「リア...
2019/02/28
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TBCとロクシタンはマーケティングファネルのどこでどのようにLINEを活用しているのか？

　LINEの法人向けサービスの導入事例や展望を伝えるイベント「LINE Biz-Solutions Day 2019」が2月20日に開...
2019/02/26
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Job Board

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「イタコになれ！」「独自性×便益」快進撃スマニューの凄腕マーケターたちが明かした本当に大切なこと

　2月6日、スマートニュース株式会社は『SmartNews Reception for Executive Marketers 2019』を開催...
2019/02/26
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サブスクリプション・ビジネスの新形態

　米国やグローバルにおける広告・マーケティング業界の最新情報をまとめたデジタルインテリジェンス発行の『DI. MAD MAN Report』。そ...
2019/02/25
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「Pairs」の急成長を支えるサービス設計とマーケティングの全貌

　日本のオンラインデーティングサービスの先駆けとなった、エウレカの「Pairs」。“Pairs婚”なる言葉も登場し、Pairsをきっかけに恋人が...
2019/02/25
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「モンスト」に学ぶ、アプリのブランディングを成功させる秘訣

　群雄割拠と言われるスマートフォンゲームアプリ業界で、アプリを長く運営するのは容易なことではない。そんな中で、ローンチから5年を経過した今もユー...
2019/02/25
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アプリ活用がしたければCRMを心得よ

　ゲームなどIT企業の本業としてだけでなく、非IT企業のコミュニケーション手段としても、今やアプリは一般的なチャネルになっている。だが、目的の見...
2019/02/25
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コンシューマー向け事業で成長し続けるデルのマーケティング戦略

　法人向けパソコンで定評のあるデルが、今、個人向けのBtoC事業を伸ばしている。売上を重視するあまり、刈り取り系といわれるコンバージョン施策に広...
2019/02/25
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Salesforceのプラットフォームを一言で表すと――”カスタマーサクセス“に込められた意味を問う

　本連載では、いよいよプレーヤーが絞られてきたプラットフォームに焦点を当て、各社の思想とソリューションの概要を掘り下げていく。今回は、CRMとS...
2019/02/22
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「取り引きしてみようかな」を逃さない――ＳＭＢＣ日興証券が口座収益2倍を実現できた理由とは？

　2018年に創業100周年を迎えたＳＭＢＣ日興証券は、一人ひとりの顧客体験（CX）の充実を図るため、非対面での応対を基本とするダイレクトチャネ...
2019/02/21
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マーケ部門を再編成したサンリオ P＆G出身のCMOが狙うのは「組織と個人」両方の変革

　1月31日に開催された第2回販促・マーケティング総合展春。「ブランディング戦略」をテーマとしたセミナーには、P＆Gジャパンや西友（ウォルマ...
2019/02/21
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新規獲得のためのコンテンツは、半年～1年のスパンで展開／西井敏恭が聞くドコモ「dTV」のサービス戦略

　オイシックス・ラ・大地の西井敏恭氏が、サブスクリプションを採用する様々な企業のキーパーソンと対談する「サブスクリプションモデル大解剖」。第2回...
2019/02/21
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「顧客情報、正しく使えていますか？」Sansan×Salesforceで実現する一貫した顧客体験

　サブスクリプションモデルの台頭で「いかに長く使い続けてもらうか」という長期的な視点が必要になったことから、近年、最適な「顧客体験（CX）」を提...
2019/02/19
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【コネクト帳で成果を可視化】個人起点の情報発信で大切なゴール設定と組織での在り方

　名刺管理サービスを提供するSansanの「コネクタ」として10年以上のキャリアを持つ日比谷尚武氏が、今求められる組織における個人起点のコミュニ...
2019/02/19
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リクルートの「広報だけど広報っぽくない特殊部隊」　そのKPIは露出量ではなく…

　リクルートは2012年に分社化し、リクルートホールディングスを筆頭とする持ち株会社制に移行しました。本社機能を持ったリクルートホールディング...
2019/02/18
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コンテンツ単位のブランドセーフティが必要　大和ハウスの徹底した対策に迫る

　ブランド毀損になるような広告出稿を避けるべく、独自のホワイトリストを作成するなどかなり限定した運用を行ってきた大和ハウス工業（以下、大和ハウス...
2019/02/14
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導入はしたものの「放置」「高価なメルマガ配信ツールに」 MAツールと上手にお付き合いするコツは？

　MA担当者のお悩み相談室、MarkeZineに登場！　本連載では、マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入や活用に関する困りごとを、...
- BtoB
- コラム
- MA
2019/02/13
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Webから店舗まですべての顧客接点をシームレスに　アクイアが導く、デジタルエクスペリエンスの実現

　“オープンソース”のCMSと聞くと、どんな印象をもっているだろうか？多くの日本企業にとっては、まだなじみのないオープンソースCMSは、海外では...
2019/02/06
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