「CX」記事一覧
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Vポイントは「還元」から「価値創造装置」へ。1.3億人超の暮らしのデータから描く共創プラットフォーム
1億3,000万人を超える会員と16万店舗の提携先を抱えるVポイント。生活者の日常に深く根付くと同時に、多くの企業に向けたマーケティング支援ソ...
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AIに投資して終わり？叫ばれるコンテクスト整備、何が必要か 全社ポテンシャルを解放する新統合基盤
2026年7月9日、顧客データを分析し、アクションにつなげるCXプラットフォーム「KARTE」を展開するプレイドが、リアルカンファレンス「X ...
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顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点
CXという言葉が様々な部門、領域で使われています。今回、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」準大賞を受賞した『いちばんやさしいCX経営...
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データのオープン化×権限移譲が「即改善」を生む。ファイターズ三谷氏に聞くCX戦略
2023年に開業した「北海道ボールパークFビレッジ」は、試合のない日も多くの人を惹きつける。本記事では、ファイターズ スポーツ＆エンターテイメ...
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あなたは顧客を過小評価していないか？ AIで誰でも分析できる時代、データ（過去）を未来につなげるには
2026年7月9日、CXプラットフォーム「KARTE」などを展開するプレイドが、リアルカンファレンス「X DIVE 2026」を開催した。今年...
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【マンガ】専門用語に惑わされない！チョピやまさんが教えてくれる、打ち合わせで大切なこと
Xにて「毎日4コマ」を掲げ、EC／ウェブ業界の“たのしいおしごと”を4コママンガで発信しているチョピやまさん。自身のこれまでの体験や、横のつな...
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「買う」だけではない顧客接点を創出。QVCジャパンが挑む、新たなエンゲージメント戦略とは
マルチプラットフォーム通販事業のQVCジャパン（以下、QVC）は、日本での開局25周年の節目となる2026年4月に新たなポイントプログラム「Q...
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スコアではなく「顧客のコンテクスト」を渡す、ミスミとLayerXが進める次世代スコアリング戦略
AIの進化によって「スコアリングが機能していない」という状況が変わりつつある。7月22日・23日に開催された「BtoB Synergy FOR...
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4,400万のLINE友だちとアカウント未連携層の解像度を向上！DHCが挑んだ、統合分析と配信設計
2013年に開設され、2026年4月には友だち数4,400万人を突破したDHCのLINE公式アカウント。販促にとどまらないコミュニケーションを...
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好かれているのに選ばれない。84％のブランドに足りない「欲望」を生み出す3つのドライバー
「数字の良い」ブランドが、実際に選ばれるとは限らない――？ 国内でも“兆し”があるマーケティングの新たな潮流に、業界で先進するブランドはどう向...
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「ツールに縛られるCRM」からの脱却。ジュンが挑んだ、組織の思考を書き換える“国造り”級の再設計
「ROPÉ」や「VIS」などアパレルを軸にしながら、飲食事業やゴルフ場の運営も手掛けるなど、カルチャーを中心に据えた経営で幅広い事業を展開する...
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テレビと被らず、しっかり届く。アサヒビールがSmartNewsへの出稿を1年で4倍に拡大した理由
メディアが細分化しメディアプランニングの複雑性が高まっている今、効率的なリーチ最大化およびフルファネルでのコミュニケーション最適化は、各社で喫...
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LINEで「価値ある顧客体験」まで実装できるか。先進企業が語る実践例と成果【イベントレポート】
2026年5月12日・13日の2日間、東京・新宿で「Hello Friends! W!th LINEヤフー 2026」が開催された。これまで顧...
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ECの現場では、成果への焦りから「目的や時間軸」と噛み合わない集客施策を選んでしまうケースが後を絶ちません。ECビジネスのスタンダードを見つめ...
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AIで「1人あたり売上8億円」の組織を作るには？「Yunth」展開のAiロボティクス、急成長の裏側
D2Cから始まったスキンケアブランド「Yunth」、美容家電ブランド「Brighte」などを展開し、独自開発のAIシステム「SELL」を武器に...
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CPI高騰・LTV伸び悩みを打破する ゲーム特化型リワードUA「Freecash」の実力
ゲームアプリの獲得コスト（CPI）が高騰する中、いかに継続率やLTVを高めるかが大きな課題となっている。こうした課題を打破する一つの鍵が「リワ...
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“競技”から“産業”へ。新興スポーツ「ピックルボール」の立ち上げに学ぶ市場形成戦略
米国で生まれ、コロナ禍を機に急拡大を遂げた新興スポーツ「ピックルボール」。日本でも徐々に熱を帯びる中、この競技を単なるブームではなく持続可能な...
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一斉配信で終わらせない。LINEを「消費」から「資産」に変える、カルビーとＵＴグループの設計思想
多くの企業がマーケティングチャネルとして活用するLINE公式アカウント。しかし、「一斉配信」を重ねるほど友だちにブロックされ、リストの価値が目...
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ECのKPIで一喜一憂しない方法〜月次・週次・日次の正しい役割分担〜
「毎日すべての数字をチェックしているのに意思決定が遅れる……」そんな悩みを抱えるEC担当者は少なくありません。PALAの兒嶋仁視氏が、ECビジ...
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「優しさ」を「仕組み」に、SmartHRに学ぶ“誰もが使えるサービス”の作り方
みんなが使えるサービスを提供したいと考えても、属性や状況を理由に取りこぼされる人は存在する。この状況を変えるにはどうすればいいだろうか？ パー...
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