「CX」記事一覧
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「初回購入」で終わらせない。F2転換を最大化する「入口体験」の設計術
ECビジネスのスタンダードを整理し直して、WHY・WHAT・WHOの議論を深める本連載。前回は、F1商品（初回商品）を「獲得のフック」からLT...
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アディダスが旗艦店リニューアル×CRM戦略で好調。ロイヤル顧客との「リアル接点」設計の全貌
来店者数前年比約70％増、売上約2倍。アディダスが2026年4月にリニューアルオープンした渋谷・MIYASHITA PARKのブランドフラッグ...
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経済の金融化が変えたルール ブランド戦略論の第一人者 田中洋氏は“グロースマーケター”の必要性を説く
MarkeZine20周年を記念し、ブランド戦略論の第一人者である田中洋氏を取材。激動の20年を振り返りつつ、技術進化に左右されない「普遍の本...
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ワークマン公式アプリはなぜ「待望」だったのか？ AppApeAward受賞と「顧客シーン起点」の思想
2025年にローンチした「ワークマン公式アプリ」は、App Ape Award 2025で特別賞「新人賞」を受賞した。購買データの取得や追客を...
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AIに引用されないブランドは「存在しない」も同然──アドビが示す、AIに選ばれ続けるための仕組み構築
今やAIは消費者にとって身近な存在となりつつあり、あらゆる接点の文脈を蓄積し、次の提案・推薦に反映している。2026年5月に開催されたMark...
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メディアの数字が教えてくれないこと。カルチャーから読み解く、生活者との新しい接点
ブランドがメディアをうまく活用するためには、取り扱われる情報の表面ではなく、その向こう側にある「人々の感情」を読み解くべきではないか――？ 国...
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刈り取り・囲い込みの限界。ADKマーケティング・ソリューションズが提唱するブランドのIP化とは？
VUCA時代において、従来の顧客獲得を目的とした広告や数字を追うだけのCRMが限界を迎える中、ADKはブランドや商品そのものを「IP」として捉...
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カゴメの「新キャラ起用×クロス展開」に迫る！「野菜生活100 Smoothie」の新キャンペーン解剖
現代の忙しい日々の中で、手軽に野菜や果実が摂れる飲料として支持を集める「野菜生活100 Smoothie」。カゴメは2026年3月、「キミにエ...
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ECビジネスの成長において限界CPAと並び重要なのが、F1商品（初回商品）の設計です。F1商品は単なる入口ではなく、LTV向上や事業の成否を左...
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広告接触者の17％が実購買に。アサヒビールがSpotifyと実現した音楽体験連動型ファンダムマーケ
酒類市場が厳しさを増すなか、アサヒビールは気持ちを高めてくれる音楽の魅力に着目し、「音楽といえばスーパードライ」というイメージの定着を目標に掲...
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客単価・来店数ともに向上！日本KFCがBrazeと挑む顧客起点のCRM戦略
日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）は2026年3月、ブランドスローガンを刷新し、「第二創業宣言」を発表した。これまでの“ハ...
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「目立つ」から「最適化」へ。ダークモード広告の登場から読み解く広告クリエイティブの未来
広告は、明るいほど良い。長らく広告業界では、それが疑いようのない前提だった。特にOOH（Out of Home）やデジタルサイネージの世界では...
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指名検索CV数215％に増加、「知っているのに選ばれない」を超えるミドルファネルの本質
「この認知施策は、本当に売上につながっているのだろうか」「獲得施策だけで、この先も事業は成長するのだろうか」──。多くのマーケターを悩ませるこ...
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ロッテ「パイの実」が仕掛ける“沼化計画” ロングセラーブランドを「推し活」の対象に変える体験設計
2026年6月4日、ロッテのロングセラー菓子「パイの実」の公式Webアニメ『パイの実 おしの森へようこそ！』の配信がスタートした。2024年の...
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カルビー「白黒化」から考える循環型へのシフトと次世代パッケージ戦略【江端氏解説・後編】
カルビーのパッケージ白黒化が浮き彫りにした「ブランド体験の維持」と「環境負荷の低減」という難題。今、多くの企業がこのトレードオフの解消に直面し...
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【計画比4倍の大ヒット】ファンケルが挑む「老化のパラダイムシフト」と新市場創出のマーケティング戦略
超高齢社会における「健康寿命の延伸」は、ヘルスケア市場の巨大なビジネスチャンスだ。ファンケルは「加齢による負の解消」を掲げ、細胞レベルのケアに...
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アサヒゴールド誕生の舞台裏！R＆D起点の黄金比な麦芽100％ビールを「飲む人の幸せ」につなげるまで
アサヒビールが9年ぶりに発売したスタンダードビール新ブランド、その裏にある顧客インサイトの活用とは――。P＆Gのリサーチ関連部門長としてヒット...
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一斉配信から脱却し、1年でCPA20％減！再春館製薬所が実現した「LINE起点」のCRM高度化
独自のダイレクト・テレマーケティングで、長年にわたり顧客一人ひとりと向き合ってきた再春館製薬所。「ドモホルンリンクル」などのブランドを通じて顧...
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グンゼのマーケティング組織立ち上げに学ぶ、社内変革のリアル 「アセドロン」ヒットの裏側【後編】
前編では、創業130年の老舗繊維製品メーカーであるグンゼが、「アセドロン」のヒットを生み出した裏側を紐解いた。続く後編では、この成功をけん引し...
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「いかに売るか」でAI時代のコモディティ化は突破できない。生活者に選ばれ、新市場を創る新戦略と実践
AIが「最適解」を量産し、競合との差が見えにくくなる時代、マーケターが取り組むべきことは何か。ひとつの回答として、TOPPANとインテグレート...
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