「CX」記事一覧
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2026年、注目ブランドはどう動く？【味の素／Anker／Uber編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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フェリシモの顧客体験設計に学ぶ、顧客の感情を守るために必要な考え方と施策
ECzine Day 2025 Octoberのセッション「フェリシモの世界観を支える顧客体験の舞台裏 ～「感情」を捉え、守る仕組みと実践～」...
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君は世界をどう「再構築」しているか？ 音部大輔氏が2026年のマーケターへ贈る言葉
クー・マーケティング・カンパニー 代表の音部大輔氏に、2026年の展望をインタビュー。音部氏は、2025年は「知能とは何か」に向き合...
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SFA入力件数60％増！ 「変える覚悟と確かな実績」でリプレイスを実現したトーソー 営業企画室の挑戦
「SFAを運用しているが、現場に入力負荷を強いるだけで定着しない」──。多くの営業組織がぶつかるこの壁を、トーソーはいかにして乗り越えたのか。...
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発見行動のパラダイムシフト、乗り遅れぬようAI活用を／Shopify Japan・馬場氏インタビュー
世界中で8,100万人超。これは、2025年のブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）期間中に、Shopifyで構築されたECサイト経...
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「美容迷子」「健康迷子」を救うため花王、キリンらが価値共創 パーソナライズを進化させる“RNA”活用
「口コミで評価されていても自分には合わなかった」という体験は“あるある”でありながら、生活者と企業にとって実は大きな課題だ。これが科学的に解決...
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無印良品公式アプリ全面リニューアルの裏側とは？何を変え、何を守ったかOMOとCRMの観点から解説！
2025年9月、無印良品の公式アプリが全面リニューアルした。10年続いた旧アプリを刷新し、会員証とメディアを統合した独自UIや、マイル・ステー...
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2026年、注目ブランドはどう動く？【ファンケル／ミツカン／ヤッホーブルーイング編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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経営統合後のデータ分断を解決した新CRM構築 三菱ＨＣキャピタルが重視した現場の「理解と日常化」とは
2021年の経営統合を経て三菱ＨＣキャピタルが挑んだのは、属人化と情報分断からの脱却だった。本稿では、2025年11月21日に開催された「Sa...
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ユニコープスが大量発生 D2Cの下降低迷組・生き残り組のリストから得られる示唆
米国最新情報レポート「MAD MAN REPORT」を毎月発刊している榮枝洋文氏の視点を借り、国内外の企業の動きやグローバルの潮流を解説してい...
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2026年、注目ブランドはどう動く？【花王／カンロ／クラシコム編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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感じ良い暮らしと社会をデジタルでも体現 良品計画がMUJIアプリと新会員制度で描くこれからの「共創」
顧客と密な関係を築く接点として、既に定着しつつあるブランドアプリ。本連載は、株式会社ヤプリ 執行役員CCO 兼 エバンジェリストの金子洋平氏が...
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AIで効率化・差別化へ 「行動を促す」マーケティングを実現するLINEミニアプリ最新動向
ECサイトやアプリの中だけでなく、リアル空間を含めてユーザーに“行動”してもらうことで、販売促進やブランド浸透を目指す企業は多いだろう。その課...
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店舗の在庫情報がEC売上にもつながる AI時代の新デジマ戦略・ローカルインベントリマーケティングとは
UGCをフックに商品・サービスに関心をもち、購買行動を起こす消費者が増える現代。既に、SNSなしに小売事業者が認知や支持を獲得するのは困難な時...
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「大手メーカーで私の望む家はつくれない」その思い込みを覆す、積水ハウスの“リアルな”発信戦略
ブランドの“最大の魅力”をどのように伝えるか。自社の価値を見いだし、それを最適な形で多くの人に届けることは容易ではないだろう。積水ハウスは自社...
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日本生命がリワードプログラムを刷新 アンケート・リワード機能導入によるCX向上策とは？
企業のDX推進において、会員基盤から得られるデータをどう活用し、顧客とのエンゲージメントを高めるかは重要な課題だ。対面でのコミュニケーションが...
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ミドルファネルへの注力で投資対効果を最大化！ナレッジが蓄積されない単発施策の繰り返しから脱却せよ
デジタルマーケティングで目標の成果が出ないとき、その施策は単発で終わらせるしかないのだろうか。PR発想のデジタルマーケティングでブランドの成長...
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2026年、最適化の閉塞感をどう超えるか？細田高広氏が示すAIに代替不可能な「ヒューマニティ」の本質
AI技術の進化が加速し、ビジネスのあらゆる領域で効率化と自動化が進んだ2025年。しかし、その一方で「どれを選んでいいかわからない」「どのサー...
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【2026年のリテール戦略】エージェンティック・エコノミーに対応できない小売は死滅する
「検索」が終わり、AIが購買を代行する時代へ――。 数々の大手企業でデジタル変革を支援してきた300Bridge・藤原義昭氏が、2026年に訪...
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地図を武器に独自路線を貫く ゼンリン「Map Design GALLERY」のアイデアの源泉に迫る
地理空間情報や位置情報技術を活用したサービスを、多方面に提供する株式会社ゼンリン。BtoB向けビジネスを主としていた同社だが、実は2010年代...
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