「CX」記事一覧
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LTV改善の第一歩｜EC事業を伸ばすための構造理解 -LTVを正しく理解する（後編）-
ECグロース支援を行うPALA株式会社の兒嶋仁視氏が、ECビジネスのスタンダードを整理し直し、WHY・WHAT・WHOについて議論をする本連載...
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花王のV字回復を支えた「組織変革」。戦略を絵に描いた餅にしない「共感と自走」のスクラムチーム体制とは
長年の苦戦を脱し、鮮烈なV字回復を果たした花王のヘアケア事業。9年ぶりとなるシェア回復や数々のアワード受賞、そして変革の象徴である新ブランド「...
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「ECモールの売上1億円を失ってでも自社ECを選んだ」もちはだが実践する、ファン戦略
応援購入サービス「Makuake」での成功後、多くの事業者は大手プラットフォームでの一般販売へと舵を切る。しかし、膨大な商品に埋もれ、価格競争...
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ClaudeはなぜChatGPTを超えた？ 「社会的姿勢」が勝敗を分ける、AI企業の新しい競争軸
2026年3月、AIチャットボット「Claude」が「ChatGPT」を上回り、米App Storeランキングで一時1位となった。生成AIブー...
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「どうせ使いこなせない」からの脱却。丸井がKARTEで築いたリピート顧客比率二桁増と自走文化
リッチなマーケティングツールを導入したものの、担当者が十分に使いこなせず無用の長物と化す──そんな体験談を聞いたことがある。カスタマーサクセス...
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楽しみから義務としての「美しさ」へ。データと先進ブランド事例にみる価値観の変化
現代人にとって「美」の意味は変わりつつある――。国内でも“兆し”あるマーケティングの新たな潮流に、業界を先進するブランドはどう向き合っているの...
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ヤマハ、大塚製薬、サントリーのアワード受賞事例に学ぶ、Spotify広告の活用術
2025年11月に、Spotify主催の広告賞『Spotify Hits』の受賞作品が発表された。本記事では、グランプリと3つの部門賞の受賞者...
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その協賛、本当に効いていますか？──長期施策の効果測定を阻む「5つの阻害要因」と正しい測定法
スポーツ施設の命名権で100億円規模の契約が締結されるなど、巨額投資のニュースが世間を賑わせている。こうしたネーミングライツやスポーツ協賛、テ...
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納得できるWhoとWhatの鍵は「まとめない」こと。サンスター「SODATECO」のN1調査実践例
ブランディングの見直しのために実施したという「イマージョン」方式の調査。実践から学んだそのコツとは――？ 元P&Gで数々のインサイト活...
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NFTで伝統行事の「収益力」を向上！博報堂プロダクツが挑む、地方文化振興のDX戦略
NFT技術は今、「一過性のプロモーション」を超え、地方創生を支える実用的な手段へと進化している。人口減少や予算縮小により、多くの地方祭事が直面...
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LTVを「期待値」で見ていないか？EC事業を伸ばすための構造理解 -LTVを正しく理解する（前編）-
LTVとCPAは、本来セットで捉えるべき指標です。しかし実際のEC現場では、CPAは短期指標として管理される一方、LTVは曖昧な期待値のまま扱...
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AIは組織の「伴走者」。博報堂のAI思想がJTのIT部門にもたらした「共創」によるブランド構築の真価
博報堂ＤＹグループは、AIを単なる業務効率化の手段ではなく、人間の創造性を拡張するパートナーと定義する「Human-Centered AI（人...
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エンゲージメントの源泉は「双方向の恩返し」 運営×ユーザーの共創を加速させるコミュニティの在り方
2026年2月12日、コミューン主催のユーザーカンファレンス「PORT」が開催された。同カンファレンスでは、目覚ましい成果の創出や成長を実現し...
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EC売上3倍！G-SHOCKに学ぶ「コンテキスト×ファンダム」で態度変容を生むYouTube活用術
「動画はバズったが、売上にはつながらなかった」——YouTubeクリエイターとのタイアップを経験したマーケターなら、一度は直面する壁ではないだ...
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【今どきシニア女性のお金事情】消費の満足度が急落、「家計と心のずれ」を紐解く
「シニアはお金を使わない」は、本当でしょうか。ハルメク生きかた上手研究所所長の梅津順江氏が50代以上女性の消費行動を読み解く本連載。今回は「お...
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紙から移行し4ヵ月で友だち1.3万人獲得！仙台の製菓店が実践するLINE公式アカウント活用術
生活者の視点に寄り添ったコミュニケーションへの刷新が企業に求められる中、近年では多くの業界・業態において、より身近で手軽なチャネルとしてLIN...
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検索の次は「発見」の奪い合いへ。TikTok Shopが切り拓く「独自の経済圏」と“直感消費”の本質
2025年6月、日本上陸を果たした「TikTok Shop」。従来の「検索して買う」ECとは一線を画す、ライブと動画を軸にした新しい購買体験は...
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2030年までに売上100億円を目指す キリンビバレッジが新カテゴリー「子ども健康飲料」の創造へ
少子化が進行する中、キリンビバレッジは「子ども健康飲料」という新たなカテゴリーの創造に踏み出す。2026年3月12日（木）、同社はKANDA ...
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AI量産社会の“最後の砦”はコミュニティ。ファンを「当事者」に変えるブランドの関与設計
生成AIの進化によって「つくる力」が民主化され、あらゆる表現が高速で量産される時代が到来した。制作の希少性が薄れるなか、ブランドの価値はどこに...
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影響力は「消費」から「資本」へ。ユニリーバ、Sidemenに学ぶインフルエンサー活用の新潮流
海外では今、インフルエンサーの役割が従来のインフルエンサーマーケティングの枠を明確に超え始めている。単なる広告の担い手ではなく、企業価値の形成...
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