「CX」記事一覧
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「意図しない炎上」はなぜ起きる？「つもりDEI」をなくし、自信を持って表現する“攻め”のDEI戦略
昨今、SNS等での予期せぬ「炎上」を恐れ、多くの企業で広告表現が萎縮・均質化する傾向にある。「何が正解かわからない」という不安は、ブランドの個...
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CMが流れるたびにXで話題化！花王×DAZNが解き明かす、スポーツファンの心を掴む「3つの要素」
広告は視聴者にとって「邪魔者」である──。この通説を、花王はスポーツ専門配信サービス「DAZN」との共創によって覆してみせた。花王「サクセス薬...
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2026年、注目ブランドはどう動く？【味の素／Anker／Uber編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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君は世界をどう「再構築」しているか？ 音部大輔氏が2026年のマーケターへ贈る言葉
クー・マーケティング・カンパニー 代表の音部大輔氏に、2026年の展望をインタビュー。音部氏は、2025年は「知能とは何か」に向き合...
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「美容迷子」「健康迷子」を救うため花王、キリンらが価値共創 パーソナライズを進化させる“RNA”活用
「口コミで評価されていても自分には合わなかった」という体験は“あるある”でありながら、生活者と企業にとって実は大きな課題だ。これが科学的に解決...
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無印良品公式アプリ全面リニューアルの裏側とは？何を変え、何を守ったかOMOとCRMの観点から解説！
2025年9月、無印良品の公式アプリが全面リニューアルした。10年続いた旧アプリを刷新し、会員証とメディアを統合した独自UIや、マイル・ステー...
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2026年、注目ブランドはどう動く？【ファンケル／ミツカン／ヤッホーブルーイング編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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ユニコープスが大量発生 D2Cの下降低迷組・生き残り組のリストから得られる示唆
米国最新情報レポート「MAD MAN REPORT」を毎月発刊している榮枝洋文氏の視点を借り、国内外の企業の動きやグローバルの潮流を解説してい...
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2026年、注目ブランドはどう動く？【花王／カンロ／クラシコム編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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AIで効率化・差別化へ 「行動を促す」マーケティングを実現するLINEミニアプリ最新動向
ECサイトやアプリの中だけでなく、リアル空間を含めてユーザーに“行動”してもらうことで、販売促進やブランド浸透を目指す企業は多いだろう。その課...
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「大手メーカーで私の望む家はつくれない」その思い込みを覆す、積水ハウスの“リアルな”発信戦略
ブランドの“最大の魅力”をどのように伝えるか。自社の価値を見いだし、それを最適な形で多くの人に届けることは容易ではないだろう。積水ハウスは自社...
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日本生命がリワードプログラムを刷新 アンケート・リワード機能導入によるCX向上策とは？
企業のDX推進において、会員基盤から得られるデータをどう活用し、顧客とのエンゲージメントを高めるかは重要な課題だ。対面でのコミュニケーションが...
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ミドルファネルへの注力で投資対効果を最大化！ナレッジが蓄積されない単発施策の繰り返しから脱却せよ
デジタルマーケティングで目標の成果が出ないとき、その施策は単発で終わらせるしかないのだろうか。PR発想のデジタルマーケティングでブランドの成長...
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2026年、最適化の閉塞感をどう超えるか？細田高広氏が示すAIに代替不可能な「ヒューマニティ」の本質
AI技術の進化が加速し、ビジネスのあらゆる領域で効率化と自動化が進んだ2025年。しかし、その一方で「どれを選んでいいかわからない」「どのサー...
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【2026年のリテール戦略】エージェンティック・エコノミーに対応できない小売は死滅する
「検索」が終わり、AIが購買を代行する時代へ――。 数々の大手企業でデジタル変革を支援してきた300Bridge・藤原義昭氏が、2026年に訪...
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優れたマーケターは「顧客に考えさせる」。オイシックス奥谷氏に聞く、効率化時代の小売企業の価値創造
ゲームの力を非ゲーム領域に活用する「ゲーミフィケーション」のマーケティング活用における可能性やポイントを掘り下げる本連載。第6回では、セガ エ...
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2025年下半期に話題になったOOH15選！「BMSG」から「無限城」まで、SNSで話題化する法則
デジタル広告が、AIやアルゴリズムによって自動最適化されるようになった現代。そんな中でも、物理的な「場所」と「体験」をともなうOOH（屋外広告...
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LINEミニアプリ利用者数1位！「ジョージア」に学ぶ顧客とつながるパーソナライズドコミュニケーション
多様なデータを正しく分析し、顧客一人ひとりに合わせたブランドコミュニケーションを実現するにはどうすればよいのか。dentsu Japan（国内...
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イオンリテールはいかにして1,400万人のアプリ会員と1to1コミュニケーションを実現しているのか？
2017年に「イオンお買物アプリ」をリリースしたイオンリテール。機能のアップデートやパーソナライゼーションの強化によって、1,400万人を超え...
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なぜ、ハウス食品は“ルウの混ぜ合わせ提案”をしたのか？顧客体験から価値を再設計した挑戦
ブランドが新しい発見や快適な体験を顧客に提供する取り組みは、新規層の開拓やロイヤルファンの増加に欠かせない。市場環境の変化や消費行動の多様化が...
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