「CX」記事一覧
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客単価・来店数ともに向上！日本KFCがBrazeと挑む顧客起点のCRM戦略
日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）は2026年3月、ブランドスローガンを刷新し、「第二創業宣言」を発表した。これまでの“ハ...
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「目立つ」から「最適化」へ。ダークモード広告の登場から読み解く広告クリエイティブの未来
広告は、明るいほど良い。長らく広告業界では、それが疑いようのない前提だった。特にOOH（Out of Home）やデジタルサイネージの世界では...
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指名検索CV数215％に増加、「知っているのに選ばれない」を超えるミドルファネルの本質
「この認知施策は、本当に売上につながっているのだろうか」「獲得施策だけで、この先も事業は成長するのだろうか」──。多くのマーケターを悩ませるこ...
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ロッテ「パイの実」が仕掛ける“沼化計画” ロングセラーブランドを「推し活」の対象に変える体験設計
2026年6月4日、ロッテのロングセラー菓子「パイの実」の公式Webアニメ『パイの実 おしの森へようこそ！』の配信がスタートした。2024年の...
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カルビー「白黒化」から考える循環型へのシフトと次世代パッケージ戦略【江端氏解説・後編】
カルビーのパッケージ白黒化が浮き彫りにした「ブランド体験の維持」と「環境負荷の低減」という難題。今、多くの企業がこのトレードオフの解消に直面し...
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【計画比4倍の大ヒット】ファンケルが挑む「老化のパラダイムシフト」と新市場創出のマーケティング戦略
超高齢社会における「健康寿命の延伸」は、ヘルスケア市場の巨大なビジネスチャンスだ。ファンケルは「加齢による負の解消」を掲げ、細胞レベルのケアに...
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アサヒゴールド誕生の舞台裏！R＆D起点の黄金比な麦芽100％ビールを「飲む人の幸せ」につなげるまで
アサヒビールが9年ぶりに発売したスタンダードビール新ブランド、その裏にある顧客インサイトの活用とは――。P＆Gのリサーチ関連部門長としてヒット...
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一斉配信から脱却し、1年でCPA20％減！再春館製薬所が実現した「LINE起点」のCRM高度化
独自のダイレクト・テレマーケティングで、長年にわたり顧客一人ひとりと向き合ってきた再春館製薬所。「ドモホルンリンクル」などのブランドを通じて顧...
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グンゼのマーケティング組織立ち上げに学ぶ、社内変革のリアル 「アセドロン」ヒットの裏側【後編】
前編では、創業130年の老舗繊維製品メーカーであるグンゼが、「アセドロン」のヒットを生み出した裏側を紐解いた。続く後編では、この成功をけん引し...
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「いかに売るか」でAI時代のコモディティ化は突破できない。生活者に選ばれ、新市場を創る新戦略と実践
AIが「最適解」を量産し、競合との差が見えにくくなる時代、マーケターが取り組むべきことは何か。ひとつの回答として、TOPPANとインテグレート...
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カルビー「白黒ポテチ」ショック。資源制約時代の“ブランド体験”をどう再設計するか【江端氏解説・前編】
2026年5月、カルビーが主要商品のパッケージ「白黒化」を発表し、マーケティング業界にも大きな反響を呼んでいます。ナフサ不足に端を発するこの異...
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そのメディア投資は正解か？調査データが示す、メディアプランニングの新常識となる4つの視点
メディア投資における従来の「当たり前」は既に失われ始めている。国内でも“兆し”のあるマーケティングの新たな潮流に、業界の先進的なブランドはどう...
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シン・UGC領域の最適戦略設計。UGC“だけ”、フォロワー数“だけ”で考えない5つの思考法
情報が飽和した現代において、従来のようにテレビCMや雑誌広告などの「PGC（Professional Generated Contents）」...
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コロナ禍の売上4割減を乗り越え、過去最高を更新！「ミンティア」V字回復の裏側とブランドとしての“軸”
2026年で発売から30周年を迎える、アサヒグループ食品のタブレット菓子「ミンティア」。2019年に過去最高売上を記録した直後、コロナ禍による...
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LINE経由売上が135％に。アプリの行動データが叶えたショップチャンネルのOne to One接客
「アプリとLINEのデータがつながらない」そんなマーケター共通の悩みを、ショップチャンネルはどう解決したのか。 広告単価の高騰やプライバシー規...
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AI時代こそ「人の温度」が武器に。オンワード樫山『２３区』が新業態路面店で描く新たな顧客体験
アパレル業界において、EC化の波と並行して「リアル店舗の存在意義」が改めて問われている。長年、百貨店などの商業施設（インショップ）を中心に展開...
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“ギルティ消費”のニーズをいかに見出したか？ サントリー「ＮＯＰＥ」誕生秘話
約14年ぶりに大型飲料ブランド「ギルティ炭酸 ＮＯＰＥ（ノープ）」をローンチしたサントリー食品インターナショナル。攻めたコンセプトや想像を掻き...
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AIと描くブランドの未来━━JTと博報堂ＤＹグループが提案する「人間の創造性を拡張する」AI活用
生成AIのビジネス活用は必然となり、新たなテーマとして「AIでいかに人間の創造性を拡張するか」が浮上しつつある。そうした中、日本たばこ産業（J...
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なぜ「アセドロン」は2年で300万枚売れたのか？ グンゼが構築した「未充足ニーズ」起点の新スキーム
レッドオーシャン化したインナー市場で、「速乾」「冷感」といった機能性を打ち出してもすぐ他社に模倣され、同質化の消耗戦に陥る──。多くのメーカー...
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BtoBのCPA高騰に負けない認知戦略 GRAND×PIVOTが実現する「質の高い認知」の作り方
BtoBマーケティングにおいて、デジタル広告のCPA高騰が深刻な課題となる中、質の高い認知形成と意思決定層への深いリーチが事業成長の鍵となって...
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