「CX」記事一覧
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自社の商品はどの商品と相性が良い?期間併売分析で顧客の購入背景やジャーニーを深く理解する
「自社の商品・ブランドは、どれくらいの期間でどの商品と一緒に買われているか」この問いに答えることは、生活者の購買習慣や利用シーンを把握するうえ...
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若者の心理的バイアスを取り除き、性感染症を自分ごと化する──KARADA内科クリニックのブランド戦略
マッチングアプリの普及などを背景に、性感染症の若年層の間での広がりが深刻な社会課題となっている。しかし、「自分には関係ない」「恥ずかしいこと」...
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CX向上に必要なのは決済の物理的制約からの解放 小売の現場を強くする支払い体験の作り方
近年、常設型の店舗をもたないPOPUPや訪問販売など業種・業態が多様化する中、キャッシュレス決済の浸透も後押しし、小売・サービス業界では「決済...
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ウォルマート、Zaraが示す「検索」の終焉。AI時代の勝ち筋「会話型マーケティング」導入の4ステップ
生成AIの普及により、ユーザー行動は大きな転換点を迎えている。情報を検索し、比較し、選ぶ──そんな行動は今、「相談する」「聞いてみる」という対...
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「想起される存在」になるために。NECが60年の伝統を「再定義」し挑む、顧客との「共創」コミュニティ
本記事では、「BEST OF MARKETING AWARD 2026」のグロース・イノベーション部門において2次審査に進出した、日本電気株式...
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なぜ、エバラ食品「プチッと」シリーズは売上が伸び続けるのか?鍵は“汎用性”と戦略パートナーにあり
2013年の発売以来、快進撃を続けるエバラ食品の「プチッと」シリーズ。『プチッと鍋』は、個食鍋つゆ市場でトップシェアを確立している。さらに同シ...
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なぜ、広告予算が同じでもシェアを奪われ続けたのか?──リクルート時代の敗北と逆転に学ぶ「課題設定力」
元リクルートVP金井統氏が説く、戦略策定の核心「課題設定」。多くの現場が、目の前の「問題」と、解決すべき「課題」を混同し、対症療法的な戦術に終...
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購買データの量に頼らないCRMへ。ハウス食品グループが挑む、生活者の“ゆるい好意”の創出と関係構築
生活者の購買行動が複雑化する中、従来の購買データのみに依存したCRMは限界を迎えつつある。ハウス食品グループ本社は、LINEミニアプリを活用し...
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【2026年完全予測】AIで「競争の舞台」はどう変わる?識者・ブランド・プラットフォーマーを総力取材
AIエージェントの普及やリテールメディアの統合など、2026年はマーケティングの常識が覆る転換点となりそうです。「自動化」と「人間性」が交錯す...
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【CVR向上】ダスキンが挑む、200万会員のLTVを最大化する「デジタル×リアル」の融合戦略
いち早く、加盟店による清掃・衛生用品のレンタルを開始し、日本における現在のフランチャイズシステムのパイオニアとして知られるダスキン。同社は現在...
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なぜ欧米ブランドは「夜」を狙うのか?ナイトタイムエコノミーの現在地と日本の勝機
都市の夜が、これまでになく“使われ始めている”。観光客が街を歩くピーク時間は日中から夕方・夜へ移り、気候変動の影響で「昼より夜のほうが過ごしや...
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メディアクリエイティビティという新視点。海外事例から読み解く、埋没するブランドの突破口
メディアは掲載場所ではなく“体験そのもの”へ——。国内でも“兆し”あるマーケティングの新たな潮流に、業界を先進するブランドはどう向き合っている...
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「意図しない炎上」はなぜ起きる?「つもりDEI」をなくし、自信を持って表現する“攻め”のDEI戦略
昨今、SNS等での予期せぬ「炎上」を恐れ、多くの企業で広告表現が萎縮・均質化する傾向にある。「何が正解かわからない」という不安は、ブランドの個...
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CMが流れるたびにXで話題化!花王×DAZNが解き明かす、スポーツファンの心を掴む「3つの要素」
広告は視聴者にとって「邪魔者」である──。この通説を、花王はスポーツ専門配信サービス「DAZN」との共創によって覆してみせた。花王「サクセス薬...
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2026年、注目ブランドはどう動く?【味の素/Anker/Uber編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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君は世界をどう「再構築」しているか? 音部大輔氏が2026年のマーケターへ贈る言葉
クー・マーケティング・カンパニー 代表の音部大輔氏に、2026年の展望をインタビュー。音部氏は、2025年は「知能とは何か」に向き合...
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「美容迷子」「健康迷子」を救うため花王、キリンらが価値共創 パーソナライズを進化させる“RNA”活用
「口コミで評価されていても自分には合わなかった」という体験は“あるある”でありながら、生活者と企業にとって実は大きな課題だ。これが科学的に解決...
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無印良品公式アプリ全面リニューアルの裏側とは?何を変え、何を守ったかOMOとCRMの観点から解説!
2025年9月、無印良品の公式アプリが全面リニューアルした。10年続いた旧アプリを刷新し、会員証とメディアを統合した独自UIや、マイル・ステー...
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2026年、注目ブランドはどう動く?【ファンケル/ミツカン/ヤッホーブルーイング編】
AIが効率化を加速させる一方で、物価高騰が「真の価値」を厳しく問いかけた2025年。生活者の関心は、表層的な流行よりも「本質的なもの」へとシフ...
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ユニコープスが大量発生 D2Cの下降低迷組・生き残り組のリストから得られる示唆
米国最新情報レポート「MAD MAN REPORT」を毎月発刊している榮枝洋文氏の視点を借り、国内外の企業の動きやグローバルの潮流を解説してい...
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