「CX」記事一覧
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メルマガ・LINEの成果はどう測る？CRM経由の売上を「因数分解」して次の一手を明確にする方法
メルマガやLINEなどのCRMはLTV向上の要ですが、「担当者のセンス任せで成果が安定しない」「売上減少の原因がわからない」といった課題を抱え...
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経営企画とマーケターがブランドについて共通言語で議論できる「人間と約束フレーム」
経営企画がブランドについて検討するタイミングは、事業部門が商材のブランドを戦略的に考える良い機会です。しかし、ブランドを無形資産と捉える経営企...
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ファンケルが肌専門AI「FANCL SKIN MATE」提供、店頭と手元で顧客に寄り添い「不」を解消
2026年10月27日、株式会社ファンケルは公式アプリ「ファンケルメンバーズ」にて、肌専門AI「FANCL SKIN MATE（ファンケル ...
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実店舗の価値はどう変わる？パルコ・ヤッホー・アイスタイルが語る次世代OMOと体験価値の創出
顧客が実店舗に足を運ぶ理由が「そこでしか得られない体験」へとシフトする今、旧来のOMO戦略からの脱却が求められている。MarkeZine Da...
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「買った後」まで顧客体験を設計する――メルカリに学ぶ、循環経済時代のCX設計
本連載では、持続可能な社会に向けたマーケティングのあり方を企業の実践から考察している。第3回は、モノを次の人へつなぐマーケットプレイスを運営す...
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値引きに頼らず「また使いたい」を増やす。アソビューがBrazeと実践する、惹きつけるCRMの仕掛け
顧客をつなぎとめる手段として、クーポンなどの値引き施策に頼りがちになるケースは多いのではないだろうか。そのような企業の課題解決をサポートしてい...
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予約型×運用型で購入数は4.4倍に！新規層も開拓したロート製薬のSmartNews Ads事例
D2Cビジネスにおいて「獲得広告への依存」と「ブランド認知の伸び悩み」は各社共通の課題だろう。2018年に誕生したロート製薬の男性向け発毛剤ブ...
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代理店からの「CPA悪化」の報告にどう返す？EC事業担当者が押さえるべき、広告分析の5つの指標
代理店や社内の運用担当者から報告を受けるだけで、「意思決定まで丸投げ」になっていませんか？ 本連載の第11回でお伝えするのは、細かな運用テクニ...
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BtoBコミュニティを事業成長のエンジンに変える NotionとSUPER STUDIOの実践知
「BtoB Synergy FORUM 2026」のセッション「“つながり”を事業成長のエンジンに変える BtoBコミュニティ成功の力学」では...
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顧客は黙り、従業員は去る──マッチングアプリ「with」が挑むカスハラ問題 鍵はAIエージェント
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が義務化される。人材確保が年々難しくなる中、多くの企業にとって“守り”の...
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「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？ コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に
「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを...
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買い物に「新しい発見」を イオンと日本IBMの“共創”で実現した顧客体験とは
イオンリテールは「イオンお買物アプリ」を活用し、顧客に便利で楽しい買い物体験を提供している。同社と共に、このアプリの価値をテクノロジーによって...
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経営企画から見たブランドと、マーケターの考えるブランドは何が違う？
経営が掲げるブランディング戦略やCX強化が、マーケター視点だとしっくり来ない。そんな経験はありませんか？ マーケティングPR支援を行うパブリッ...
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ゲームは現実と地続きになった。37億人の「新しい日常」とブランドの向き合い方
画面の向こう側で費やした情熱が、現実のキャリアや資産に変わる――？ 国内でも“兆し”があるマーケティングの新たな潮流に、業界で先進するブランド...
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ファイターズ松橋氏に聞く、感情を動かし滞在時間を伸ばす空間プロデュースの裏側
北海道ボールパークFビレッジの中核である「エスコンフィールドHOKKAIDO」は、単なる野球観戦にとどまらない「空間プロデュース」で来場者の滞...
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AIを導入したのに、営業の提案が「顧客自身も知っている公開情報のまとめ」で終わっていませんか？課題解決型営業で成果を出すには、AIの分析結果を...
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MAU30万のアプリ起点に「習慣」を作る。北海道日本ハムファイターズに学ぶデータ活用
単なる野球場を超え、巨大なエンターテインメント空間として進化を続ける「北海道ボールパークFビレッジ」と「エスコンフィールドHOKKAIDO」。...
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MQLを渡すだけでは営業は動かない AI時代に模倣されない「顧客との関係性」をVoCで資産化する
マーケティングは今月もMQLを積み上げ、リストを営業に渡す。それでも、営業は動かない──。高額なツールを入れ、データも集めた組織ほど、この停滞...
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AI検索時代、メディアはどう生き残る？『るるぶ』が挑む、編集知×データの逆襲
生成AI利用者の約8割が「旅行の際に生成AIを活用して計画を立てている」という（JTB総合研究所の調査より）。そうした現状に対し、旅行計画に関...
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「Maxxing」から「アウトカム」の時代へ HubSpot「UNBOUND」が問うAI活用の真価
米国時間の2026年9月16日（水）、HubSpotの年次カンファレンスが同社創業の地ボストンで開幕した。創業20周年の節目に、看板イベントの...
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