「CX」記事一覧
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2026年、最適化の閉塞感をどう超えるか？細田高広氏が示すAIに代替不可能な「ヒューマニティ」の本質
AI技術の進化が加速し、ビジネスのあらゆる領域で効率化と自動化が進んだ2025年。しかし、その一方で「どれを選んでいいかわからない」「どのサー...
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【2026年のリテール戦略】エージェンティック・エコノミーに対応できない小売は死滅する
「検索」が終わり、AIが購買を代行する時代へ――。 数々の大手企業でデジタル変革を支援してきた300Bridge・藤原義昭氏が、2026年に訪...
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地図を武器に独自路線を貫く ゼンリン「Map Design GALLERY」のアイデアの源泉に迫る
地理空間情報や位置情報技術を活用したサービスを、多方面に提供する株式会社ゼンリン。BtoB向けビジネスを主としていた同社だが、実は2010年代...
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優れたマーケターは「顧客に考えさせる」。オイシックス奥谷氏に聞く、効率化時代の小売企業の価値創造
ゲームの力を非ゲーム領域に活用する「ゲーミフィケーション」のマーケティング活用における可能性やポイントを掘り下げる本連載。第6回では、セガ エ...
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2025年下半期に話題になったOOH15選！「BMSG」から「無限城」まで、SNSで話題化する法則
デジタル広告が、AIやアルゴリズムによって自動最適化されるようになった現代。そんな中でも、物理的な「場所」と「体験」をともなうOOH（屋外広告...
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LINEミニアプリ利用者数1位！「ジョージア」に学ぶ顧客とつながるパーソナライズドコミュニケーション
多様なデータを正しく分析し、顧客一人ひとりに合わせたブランドコミュニケーションを実現するにはどうすればよいのか。dentsu Japan（国内...
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イオンリテールはいかにして1,400万人のアプリ会員と1to1コミュニケーションを実現しているのか？
2017年に「イオンお買物アプリ」をリリースしたイオンリテール。機能のアップデートやパーソナライゼーションの強化によって、1,400万人を超え...
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なぜ、ハウス食品は“ルウの混ぜ合わせ提案”をしたのか？顧客体験から価値を再設計した挑戦
ブランドが新しい発見や快適な体験を顧客に提供する取り組みは、新規層の開拓やロイヤルファンの増加に欠かせない。市場環境の変化や消費行動の多様化が...
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顧客の「個」に対応し、関係性を太くする。プラスが「攻めのコンタクトセンター」で形成するCRM
事務用品などのステーショナリー事業、オフィス家具などのファニチャー事業、オフィス用品の流通事業など様々な事業を展開するプラス。同社はグループ横...
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アルゴリズムに抗い、あえて「届けない」勇気を。“想定外のリーチ”に対するブランドの新たな責任
SNSを開けば、個人の関心に最適化された広告が次々と流れ込んでくる。だが、その高度なアルゴリズムは時として、守られるべき子どもたちをも「消費者...
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老舗シャンパーニュ メゾン「ペリエ ジュエ」が実践するCRM 体験設計～検証まで顧客とつながるO2O
生活者の趣味嗜好が細分化・多様化する昨今、顧客の拡大からロイヤルティ向上までの一連をどう実現するかはブランドの重要テーマだ。特に飲食業界では、...
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戦略の質は「初期仮説」で決まる。元リクルートVP直伝・最速で“勝ち筋”を見つける「サーチライト思考」
元リクルートVPの金井統氏が解説する、現場で使える「マーケティングの“考え型”」。第4回となる今回は、戦略策定の核心部分である「初期仮説の設定...
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「メディキュット」のLINE公式アカウント活用 「選べない」を診断で解決し、購入へ導く仕組みとは？
顧客のLTV向上策を、多くの企業が模索している。そんな中、レキットベンキーザー・ジャパンは、着圧ソックス「メディキュット」のLINE公式アカウ...
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「ブランドが語る時代」の終焉。ユニリーバが舵を切る“Social-First”という革命
テクノロジーの最前線にいるグローバル企業が、今「発信の主語」を変えようとしている。英ユニリーバ（Unilever）は2025年、広告制作の主導...
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みずほ銀行が会員サービス刷新で口座開設120％増！“国内銀行初”のポイント戦略はいかにして実現したか
ポイントプログラムはロイヤルティマーケティングの中核を担う重要施策である一方、既存システムとの連携や開発・運用負荷の高さが導入障壁となるケース...
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レノボがモータースポーツやサッカーの協賛に取り組む理由とは？マーケティング戦略におけるスポーツの役割
スポーツがマーケティング活動にもたらすベネフィットや企業が取り組むヒントを探る本特集。今回はレノボ・ジャパン合同会社 CMOの竹内早穂子氏に、...
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クラシルが明かす「1週間で成果を出す」AI時代の高速グロース開発と運用コストの効率化
レシピ動画プラットフォームなどで知られるクラシル社は、KARTEを活用した効果検証やアジャイルなプロジェクト開発手法によって高速なPDCAサイ...
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見せかけのROASに惑わされる日々から脱却しよう 小売界最強のAI・Amazonで実現する売上最大化
EC月商規模拡大の上で欠かせないモール戦略。しかし、定期的に訪れる新チャネルの登場や、売上拡大を目指そうとすればするほど広告の費用対効果が悪化...
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4万人の従業員を支える トリドールの社内コミュニティは心的資本経営のキードライバー
ヒト・モノ・カネに次ぐ重要な経営資源としてコミュニティに注目が集まっています。「丸亀製麺」を筆頭に複数の飲食店を展開するトリドールホールディン...
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セブン×ヤッホー「有頂天エイリアンズ」大ヒットの裏側 “300円の壁”を越えた共創と熱狂の作り方
2025年、セブン-イレブンとヤッホーブルーイングが共同開発したクラフトビール「有頂天エイリアンズ」。発売から6週間連続でプレミアムビールカテ...
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