「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？　コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に

「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを起…

2026年09月30日(水)

SalesZine 日本生命保険が「MiiTel Phone」「MiiTel Synapse Copilot」を導入

2026年06月18日(木)

AIの“活用方法”で差別化せよ　生活者エージェントが広げる新たな価値の創出方法

効率化の文脈で語られることの多いAIだが「効率化ではなく価値創造にこそ生成AIの本質がある」と語るのは、アクセンチュアの山崎 孔輔氏だ。価値創造…

2025年10月29日(水)

AIエージェントにできることとは？最新動向と企業での活用事例

近年、AI技術の進化により、AIエージェントの導入が進みつつある。AIエージェントは、決まった業務を自律的に遂行することで業務効率化や生産性向上…

2025年03月29日(土)

テキストマイニングツール 「見える化エンジン」、データを基に自動分類を行う分類アシスタント機能を搭載

2025年03月18日(火)

CommerceZine ジャパネットホールディングス、自社ブランドの「ものづくり」事業を本格始動　開発人材の採用を強化

2026年10月13日(火)

SalesZine 「コンタクトセンター・アワード2026」の最優秀部門賞が決定　ブラザー販売やKDDIらが受賞

2026年09月29日(火)

NVIDIAら先進企業に学ぶこれからの競争力と、次世代AIエージェントの変革で現実となる世界観とは

2026年4月に米国で行われた「Adobe Summit」に続き、8月に日本で開催された「Adobe Summit Tokyo」。アドビのクライ…

2026年09月29日(火)

CommerceZine Shopify、2026年7月の国内販売動向を発表　スポーツユニフォームは前月比約9倍

2026年08月07日(金)

SalesZine ZVC JAPAN、「Zoom Phone」のCRM連携を拡充

2026年07月17日(金)

CommerceZine LTVに約30％差を生む「定期通販のジレンマ」を解く。カード払い促進の変革を決済サービス開発者に聞く

定期通販事業者にとって、新規獲得のコンバージョン率（CVR）を上げるには「後払い」が不可欠だが、後払い顧客はカード払い顧客に比べてLTVが大きく…

2026年07月13日(月)

CommerceZine Shopify Japan、AI機能やエージェンティックコマースを拡充した最新アップデートを発表

2026年06月19日(金)

CommerceZine ニッセン、基幹ECにShopifyを採用　EC・カタログ・コールセンターを横断する統合基盤を構築

2026年05月18日(月)

SalesZine AI問い合わせ対応の導入で、もっとも期待する効果は「一次対応の削減」／Foonz調査

2026年04月07日(火)

SalesZine インテック、鹿児島銀行に営業DXを支援する「CRMサービス」を導入

2026年02月17日(火)

SalesZine 「会えない時代」の勝ち方とは　購買の意思決定を促進する「Buying Jobs」と顧客データ統合

第1回では、短期成果につながる営業生産性向上の“ラストワンマイル”として、現場の活動データ（Work Log）をAIで利活用する手法を解説しまし…

2026年02月13日(金)

CommerceZine カウネット、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入　年32万件超のVOC活用推進へ

2025年12月08日(月)

CommerceZine 「みんなの1位」から「あなたに最適」へ　AIが変えるECの未来[河野貴伸氏×運営堂 森野氏対談前編]

ChatGPTにショッピング機能が搭載され、ECとAIが急接近しています。検索も接客も在庫管理も、どんどん自動化されていくなかで、私たちの買い物…

2025年11月19日(水)

SalesZine AIエージェント時代のデータ戦略　「音声×AI」の可能性をAWS/みずほ/竹内名誉教授が語る

2025年9月17日、Revcomm（以下、レブコム）主催の「Beyond Communication 2025」が開催された。本記事では、基調…

2025年11月06日(木)

SalesZine RevCommの音声解析AI「MiiTel」、累計通話・会議時間が700万時間を突破

2025年10月14日(火)