ホワイトプラスは、「宅配サービス利用状況に関する調査」を実施した。

　どのような宅配サービスを利用したことがあるかをたずねたところ、1位「書籍購入」（21.9％）、2位「食材宅配」（19.1％）、3位「ネットスーパー」（17.7％）、4位「CD、DVD購入・レンタル」（16.3％）という結果になった。「利用したことがない」は8.2％と少数ながらいることも明らかに。

　また宅配サービスを利用したきっかけをたずねたところ、1位「手間をかけたくない」（25.8％）、2位「時間がない」（24.3％）、3位「商品数が多い」（14.5％）であった。

　そして、宅配サービスをまた使おうと思うかという質問には、「思う」の回答者は98.8％という結果に。一度、宅配サービスを利用した方のほとんどが満足して、リピートしているようだ。

　宅配サービスを利用して満足した点は、1位「手間がかからなくて楽」（38.1％）、2位「時間を節約できる」（36.9％）であった。宅配サービス利用者の75％が「手間と時間がかからない」という点で満足しているようだ。

　一方で、宅配サービスを利用して不満な点は、1位「高い」（42.7％）、2位「時間がかかる」（16.8％）、3位「商品数が少ない」（11.9％）という結果であった。

【調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査期間：2013年1月28日～2月6日
調査対象：20～49歳の宅配サービス利用検討者
総回収数：206サンプル

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