資生堂は、若年層ユーザーとの接点拡大と、多様化するカウンセリングニーズに対応する双方向でのコミュニケーションを目的に、スマートフォン向け美容アドバイスアプリ「おしえて！ビュー子」β版の配信を開始した。
同アプリは自然言語処理技術を活用し、アプリ中に登場するキャラクター「ビュー子」が、メークの方法や美容情報、雑談をチャット形式で答えるもの。あたかもキャラクターと会話しているかのような感覚でサービスを受けることができる。アプリ開発に際しては、ビューティーコンサルタントの経験を持つ社員の参画、店頭やWEB上での美容カウンセリングのノウハウ活用、お客さまセンターに寄せられる質問などの分析を実施。「ビュー子」のカウンセリングに活かしている。
なお、今回はアイメーキャップに限定したβ版のアプリとしてリリースするが、今後内容を改良、更新していく予定。
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