「正解を示すAI」ではなく「対話や雑談を促すAI」の実現

　こうした“ブランド”らしさを、対話を通じて体験してもらうため、「空気を読む・文脈を読む」対話設計にも力を入れた。岸本氏は「一方的に正解や知識を提示するAIではなく、相手の意見を聞いて新たな解釈を加え、洞察をサマリーして伝えるという『対話のコンテキスト』を設計することに注力しました」という。「広告業界が映像制作などで培ってきたコアスキルをAI開発に応用することが重要だった」とも中島氏は振り返る。

　UIの設計も独自の工夫を凝らした。会話ログが蓄積する従来のチャット形式ではなく、「今の発言」にフォーカスする上書き型の吹き出しUIを採用し、アニメーションの表現も取り入れた。こうした工夫により、「キャラクターに気配を感じ、愛着がわく」対話体験を作り上げたという。実際にフォーラムでは、tsubuchigAI同士の掛け合いに加え、来場者との直接的対話を行うことで、次世代のブランド体験を提示した。

ブランドは「形あるもの」ではなく「にじみ出す」時代へ

　今後、Branded AI Agentを含めて様々なAIエージェントが生活に浸透していくなか、ブランド体験はどのように変化していくのだろうか。

　まず岸本氏が注目するのは、「SEOからAIO（AI検索最適化）」への移行だ。AIに選ばれるための最適化という概念は今も語られているが、さらにその先には、ユーザーが気づかないうちにBranded AI Agentと対話している未来が来る。購買においても、AIエージェントが商品を自律的に推薦・購入するシナリオが現実化しつつあり、購買までの動機形成をBranded AI Agentが担う範囲が大きくなる。「専用ECサイトを開かずとも、対話のなかで購買意欲が育まれていくのではないか」と、岸本氏は見ている。

　中島氏が感じているのは、より根本的なブランドのあり方の変化だ。

　「これまでブランドは『いかに発信するか』に主眼を置いていましたが、未来は逆に『にじみ出てくる“ブランドらしさ”』が主流になるのではないでしょうか。膨大な対話のなかで、ブランドらしさがにじみ出て、それが総体として『ブランド体験』になるという時代になるかもしれません。それをテクノロジーでどう実装していくか。ブランディングとエンジニアリングの距離はますます近づいています」（中島氏）。

　ロゴや広告コピーといった「形あるもの」だけでなく、どんな思いを持ち、どんな知識を持ち、どんな判断基準で情報を届けるか——。そうした「無形のもの」が、にじみ出るブランドらしさの源泉になる。ブランドを「生きた人格」として考えること自体は、いつの時代も変わらない。それをテクノロジーの進化に追いつきながら実装していくこと。Branded AI Agentは、その最前線にある実践だ。