探す、比べる、任せる。Microsoftが描く3つのWeb

　「Prepare for the Age of AI Shopping」において、Microsoftは現在のショッピング体験を「3つのWeb」に整理している。

　1つ目は「Help me find it」。検索エンジンを使い、タブを開き、比較サイトを回りながら人間自身が商品を探す従来型の「Human Web」だ。2つ目が「Help me choose」。ChatGPTやCopilotなどのLLMに相談し、複数の選択肢を比較してもらう「LLM Web」を指す。そして3つ目が「Do it for me」。人間は目的や条件だけを伝え、AIエージェントが商品を探し、評価し、購入まで実行する「Agentic Web」である。

　Microsoftは現在、この3つのWebが同時に存在していると説明する。

　変化の兆候は数字にも表れている。同レポートが引用するHUMAN Securityの調査では、自動化されたトラフィックは人間によるトラフィックの8倍の速さで成長し、AIによるセッションは2025年に約3倍となった。Microsoftの米国消費者調査では、72％超が今後1年以内に企業へAIを活用したショッピング体験を期待しているという。

　さらにAdobe Analyticsによれば、AI経由で訪れた消費者のコンバージョン率は、AI以外から流入した消費者より42％高い。Microsoftはこの変化を「モバイルの台頭以来、デジタルコマースにおける最も重要な変化の1つ」と位置づけている。

最新・正確な商品データがマーケティング資産になる

　では、マーケターの仕事は具体的に何が変わるのか。Microsoftが最も強調しているものの1つが、商品データである。

　人間は商品の写真やデザイン、コピー、ブランドストーリーなどを見ながら商品を選ぶ。一方、Microsoftは、LLMやAIエージェントは構造化されたデータを使って商品を評価すると説明している。商品情報が不完全だったり古かったりすれば、検索順位が多少下がるという話ではない。AIの推薦候補そのものから外れる可能性があるのだ。

　そこでMicrosoftは、「商品データはもはや広告のためだけのものではなく、最も強力なマーケティング資産の1つになった」と指摘する。

　推奨される作業はかなり具体的である。Microsoft Merchant Centerには広告で売りたい一部商品だけでなく、全商品を登録する。商品タイトルや説明に加えて、GTINやMPN、価格、商品カテゴリー、リアルタイムの在庫状況を正確にし、商品フィードは最低でも毎日更新する。

　これは組織の仕事の境界線にも影響する。従来、「商品マスター」「在庫データ」「商品フィード」はEC運用やシステム部門の仕事と考えられることも多かった。しかしAIが商品を選別するようになれば、商品データの欠損や鮮度の低下が、そのままマーケティング機会の損失になる。

　マーケターには「広告クリエイティブは魅力的か」だけでなく、「AIは自社の商品を正しく理解できているか」を確認する仕事が加わることになる。