中堅・中小企業からのニーズが増加

　ROI（費用対効果）に対する注目度が高まる中、低コストのCRMソリューションを提供することで、急激に成長している会社がセールスフォース・ドット...

2009/03/26

ソーシャルメディアとCRMの融合　オラクルが描くCRMの未来

　1990年代初頭に米国で生まれたCRM（顧客関係性マネジメント）。そのCRMを支えるCRMシステムは、日本での浸透率はあまり高くないものの、米...

2009/03/26

測定結果を眺めているだけでは意味がない　成果をあげるための広告分析方法

　インターネット広告は効果測定ができるから成果がでやすい、と言われるようです。確かに出稿媒体ごと、検索ワードごとの効果を簡単に取得できるため、広...

2009/03/19

【儲かるネット通販】初回購入客をリピートさせるために意識すべきこと

　前回のコラムでは、「見込み客（サンプル注文顧客）」へのセールスメールについて解説した。今回は、初回購入顧客をリピート購入させるためにすべきこと...

2009/03/17

CRMから一歩先へ　顧客経験価値マネジメントとは

　顧客が購買行動に至るまでの経験や、購入後の感動や余韻を大きくすることでロイヤリティを高める新たな試みが始まっている。それが「顧客経験価値マネジ...

2009/03/13

わずかな改善の余地を見逃すな！もっと魅力的なランディングページをつくるテクニック

　ランディングページを最適化するうえで外せないルール「7秒の法則」。今回はその「一瞬」の中でキラリと光るランディングページに仕上げるべく、デザイ...

2009/03/04

費用をかけずにウェブページを最適化　Googleウェブサイトオプティマイザー活用術

　前回は、Webサイトの問題点を分析し、改善の仮説をたてる方法をご紹介した。今回は、Googleが提供する「ウェブサイトオプティマイザー」を使っ...

2009/03/02

ブログとTwitterで世界中に広まった「GoogleのPay Per Post問題」の今後

　このコラムは、「Markezine」と「Web担当者Forum」「日経ネットマーケティング」各誌の編集長が、毎回同じテーマでネットマーケティン...

2009/02/27

消費行動に終わりはない　　「獲得」「育成」を重視したサイト運営を

　ECサイト構築初期は、いかにして新規顧客を獲得するかが至上命題です。そしていったん顧客の獲得に成功すると、安心する人も多いのではないでしょうか...

2009/02/17

類似商談の検索、コンテンツ配信から追跡まで、営業とマーケティングのコラボを支援する「Salesforce CRM」最新版リリース

2009/02/13

titleタグの変更、被リンク対策…だけで成果につながりますか？　コンバージョンアップ目的のSEO対策

　多くの会社でSEO対策をすることが普通になってきました。自社内でうまくSEO対策を実施できればコストをかけずに集客できる、そんな期待から多くの...

2009/02/11

CMSをめぐる議論が白熱！　「導入企業の実話から学ぶ！ CMS導入成功の秘訣」レポート

　株式会社ロフトワーク主催による企業セミナー「導入企業の実話から学ぶ！「導入企業の実話から学ぶ！ CMS導入成功の秘訣」レポート」が1月28日、...

2009/02/10

【儲かるネット通販】セールスメールも見た目と性格が9割

　第2回コラムでは、「いかにして即ゴミ箱行きにならないようなメール作法をとるべきか」について、「送信タイミング」「送信元/タイトル情報」などいわ...

2009/02/10

CRMをより効果的にするためのデータ連携～Web解析データの活用

　顧客がリアルの現場とWebサイトの両方で活動するケースが増えつつある現在、CRMでもオフラインの情報だけではなく、Webサイト上での活動情報を...

2009/02/09

ちょっとまって！外部に発注しちゃうその前に！　自分でできるWebサイトチューニングのポイント

　本連載では、自分でできるウェブサイトの「分析と改善」の方法を紹介していく。自分でできることは自分でやり、それ以上のことは外部にお願いする。この...

2009/02/06

分析を元にしてマーケティングを強力に支援　MSP（マーケティング・サービス・プロバイダー）サービスとは

　顧客DBや購買DBなどにデータはたくさんあるが分析できていないという企業や、分析した結果をどのように活かせばいいかわからないという企業に朗報な...

2009/01/13

見込み客を初回購入ステージへ　即ゴミ箱行きのフォローメールにしないための作法

　前回のコラムでは、「ツーステップマーケティング」により、まずは“見込み客”を無駄なく・手広く集めるところまでを解説した...

2009/01/07

「お手本はないので、自分たちで戦略を構築した」 　HMVジャパンの先進マーケティング事例

　実店舗とeコマースサイトを持つHMVジャパン。10年前をピークに右肩下がりの音楽業界にあって、ライトタイムマーケティングの手法を取り入れたOn...

2008/12/09

ユーザーの誤解を防ぐ、ちょっとしたユーザビリティテクニック

　兄弟（関連性のある要素）同士をユーザーに分かりやすく明示することで、サイトの使いやすさは大きく向上します。今回は関連のある要素の配置の仕方によ...

2008/11/29

「比較したいだけ」のユーザーの特徴をとらえた価格の見せ方

　ECサイトやメーカー直販サイトを訪れるユーザーの中には、商品の価格をチェックするだけのために訪問し、すぐ離脱してしまう人が少なくありません。今...

2008/11/28