CXに関する記事とニュース
-
顧客は黙り、従業員は去る──マッチングアプリ「with」が挑むカスハラ問題 鍵はAIエージェント
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が義務化される。人材確保が年々難しくなる中、多くの企業にとって“守り”の...
0 -
「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？ コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に
「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを...
1 -
買い物に「新しい発見」を イオンと日本IBMの“共創”で実現した顧客体験とは
イオンリテールは「イオンお買物アプリ」を活用し、顧客に便利で楽しい買い物体験を提供している。同社と共に、このアプリの価値をテクノロジーによって...
5 -
経営企画から見たブランドと、マーケターの考えるブランドは何が違う？
経営が掲げるブランディング戦略やCX強化が、マーケター視点だとしっくり来ない。そんな経験はありませんか？ マーケティングPR支援を行うパブリッ...
19 -
ファイターズ松橋氏に聞く、感情を動かし滞在時間を伸ばす空間プロデュースの裏側
北海道ボールパークFビレッジの中核である「エスコンフィールドHOKKAIDO」は、単なる野球観戦にとどまらない「空間プロデュース」で来場者の滞...
7 -
Vポイントは「還元」から「価値創造装置」へ。1.3億人超の暮らしのデータから描く共創プラットフォーム
1億3,000万人を超える会員と16万店舗の提携先を抱えるVポイント。生活者の日常に深く根付くと同時に、多くの企業に向けたマーケティング支援ソ...
5 -
AIに投資して終わり？叫ばれるコンテクスト整備、何が必要か 全社ポテンシャルを解放する新統合基盤
2026年7月9日、顧客データを分析し、アクションにつなげるCXプラットフォーム「KARTE」を展開するプレイドが、リアルカンファレンス「X ...
1 -
顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点
CXという言葉が様々な部門、領域で使われています。今回、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」準大賞を受賞した『いちばんやさしいCX経営...
0 -
データのオープン化×権限移譲が「即改善」を生む。ファイターズ三谷氏に聞くCX戦略
2023年に開業した「北海道ボールパークFビレッジ」は、試合のない日も多くの人を惹きつける。本記事では、ファイターズ スポーツ＆エンターテイメ...
3 -
「買う」だけではない顧客接点を創出。QVCジャパンが挑む、新たなエンゲージメント戦略とは
マルチプラットフォーム通販事業のQVCジャパン（以下、QVC）は、日本での開局25周年の節目となる2026年4月に新たなポイントプログラム「Q...
3 -
LINEで「価値ある顧客体験」まで実装できるか。先進企業が語る実践例と成果【イベントレポート】
2026年5月12日・13日の2日間、東京・新宿で「Hello Friends! W!th LINEヤフー 2026」が開催された。これまで顧...
2 -
「優しさ」を「仕組み」に、SmartHRに学ぶ“誰もが使えるサービス”の作り方
みんなが使えるサービスを提供したいと考えても、属性や状況を理由に取りこぼされる人は存在する。この状況を変えるにはどうすればいいだろうか？ パー...
5
Special Contents
PR
Job Board
PR
1921件中1～20件を表示
