事務用品などのステーショナリー事業、オフィス家具などのファニチャー事業、オフィス用品の流通事業など様々な事業を展開するプラス。同社はグループ横断のマーケティング組織を設けるとともに、コンタクトセンターを顧客と企業のハブに位置づけ、全社的なデータ活用と事業改善につなげています。執行役員・デジタル統括部門長の山口 善生氏と選び直せるソーシャルギフト「GIFTFUL」を運営する飯髙悠太氏に、なぜコンタクトセンターが重要なのか？VoCやCRMをどう考えれば良いのか？ついて語っていただきました。
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那波 りよ（ナナミ リヨ）
フリーライター。塾講師・実務翻訳家・広告代理店勤務を経てフリーランスに。 取材・インタビュー記事を中心に関西で活動中。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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