CRMで収益と顧客満足度を最適化する

　次々と登場するCRM関連テクノロジー。世の中や顧客の動きと呼応して、一気に成熟するものもあれば、期待に応えられず衰退していくものもある。これら...

2019/11/25

自社の「顧客」を定義できているか？　未来の顧客を含めたマーケティング実践

　すべてのビジネスにおいて、その相手となる顧客とどのように関係を築いていくかは大きな命題だ。しかし、そもそも誰に向かってどんな価値を提供したいの...

2019/11/25

VR/ARが増幅させる体験価値　没入感高める「音声AR」の実例と可能性

　新しいテクノロジーは、クリエイターの発想を広げ、そのクリエイティブを享受する人にかつてない豊かな体験や感動をもたらすことができる。電通ライブと...

2019/10/25

ソフトバンクがフジロックで5Gプレサービスを行ってわかった、その魅力と課題

　7月26～28日に開催された国内最大級の野外ロック・フェスティバル「FUJIROCKFESTIVAL'19」で、第5世代移動通信システム（以下...

2019/10/25

IoTが変えるビジネスとCRM　資生堂“Beauty as a Service”実現への道

　「SaaSならぬ“BaaS-Beauty as a Service”を目指していきたい」と語るのは、資生堂ジャパンの新ブランド「Optune（...

2019/10/25

自社なりの形を模索し実装していく　VAIOが取り組むABM

　近年、BtoB領域で注目を集めているマーケティング手法、ABM（Account Based Marketing）。イベントなどで個別に集客した...

2019/09/25

『THE MODEL』実践のファーストステップ　実戦で役立つ「レベニューモデル」を理解する

　2019年1月に刊行された『THE MODEL』（MarkeZine BOOKS）は、2019年7月時点で、アマゾンの「セールス・営業」カテゴ...

2019/09/25

BtoBマーケティングを取り巻くテクノロジー　変化とトレンド

　近年、マーケティングを取り巻くテクノロジーは増え続け、2019年時点で7,000〜8,000種類あるとも言われている。もちろん、ただ増え続けて...

2019/09/25

今、広告主に必要な組織【BtoB編】

　BtoB編では10社のBtoB企業にインタビュー。カスタマーサクセスやインサイドセールスなど、BtoC企業と異なる部分も多いBtoB企業の「現...

2019/08/26

今、広告主に必要な組織【BtoC編】

14社のBtoC企業から、「現在のマーケティング部門の組織体制」と「他部門やパートナーとの関係構築のコツ」に関してコメントを集めた。各企業、課題...

2019/08/26

社内外の垣根を超えて一つになる　ユニリーバ×ADK、メディアチーム運営の舞台裏

　この2、3年、各種のマーケティングカンファレンスで「組織作り」をテーマにするセッションが目立っている。社内組織の話はもちろん、事業会社とエージ...

2019/08/26

ファッション×ITで事業を拡大　「メチャカリ」が黒字化までの3年間を語る

　「ファッションもサブスクへ」のテレビCMが印象的な、ファッションレンタルアプリ「メチャカリ」。2015年に新品のファッションアイテムが借り放題...

2019/07/25

「サブスク疲れ」にどう対応するか　米企業に学ぶ、サブスク・ビジネスの勝ち筋

　サブスクリプション・ビジネス先進国である米国では、シェアリングエコノミーの台頭により、最先端のサブスクリプションサービスが次々と登場し、市場を...

2019/07/25

投資なくして成長なし？サブスクリプションKPI設計の基本

　近年、サブスクリプションモデルのサービスが急増している。サブスクリプションは、顧客と継続的な関係を構築することで安定した収益ベースを作っていく...

2019/07/25

ブルーオーシャンでしか勝負しない　「ワークマンプラス」のブランド戦略とデータ経営

　2018年9月、東京・立川市にあるららぽーと立川立飛に「WORKMAN Plus（ワークマンプラス）」1号店がオープンした。近年ワークマンで展...

2019/06/25