リピート率向上よりも重要なのは、離脱率を抑えること／スシローが取り組む顧客体験向上のための施策

　新連載「『CX』て何だ？　新人編集者が新たな”顧客体験”を探る旅」では、広義な言葉ゆえに、企業やマーケターによって定義が異なるであろう「顧客体...

2019/03/08

ヤマダ電機、LINEの「SHOPPING GO」導入を開始　ポイント付与キャンペーンも実施

2019/03/08

トレタ、Googleからの席予約に対応！検索やマップから飲食店の選択・予約が可能に

2019/03/07

UCC上島珈琲、ECと店舗で嗜好に合わせたコーヒーを提案する「My COFFEE STYLE」を開発

2019/03/05

プレイド、KARTE for LINEを提供 ユーザー毎のメッセージ配信&Beaconとの連携が実現

2019/03/01

ADK MS、日本IBMと「ALPHA BOX」として共同事業を開始　企業のCX向上・変革を推進

2019/03/01

CX戦略の理想と現実のギャップを埋めるために大切なこととは？コンタクトセンター活用の重要性

　テレマーケティング大手のTMJが2018年10月に発表した「TMJ CXサービス」は、企業のCX（顧客体験価値）を向上するための施策立案やその...

2019/03/01

埼玉西武ライオンズが観客動員数を61％増できた理由　コネクテッドスタジアム化でさらなる進化を目指す

　埼玉県所沢市を本拠地とするプロ野球球団の埼玉西武ライオンズ。同球団は現在CRM（Customer Relationship Managemen...

2019/03/01

ファンの声とデータをフル活用！WOWOWのコンタクトセンター【MarkeZine Dayニュース】

2019/02/25

AI、IoT、VR…最新テクノロジーはCX向上に寄与するのか？【MarkeZine Dayニュース】

2019/02/22

ナビタイム、電通と「カーナビ音声広告」を開発　音声案内後に店舗に立ち寄るユーザーは10%超え

2019/02/21

「取り引きしてみようかな」を逃さない――ＳＭＢＣ日興証券が口座収益2倍を実現できた理由とは？

　2018年に創業100周年を迎えたＳＭＢＣ日興証券は、一人ひとりの顧客体験（CX）の充実を図るため、非対面での応対を基本とするダイレクトチャネ...

2019/02/21

「顧客情報、正しく使えていますか？」Sansan×Salesforceで実現する一貫した顧客体験

　サブスクリプションモデルの台頭で「いかに長く使い続けてもらうか」という長期的な視点が必要になったことから、近年、最適な「顧客体験（CX）」を提...

2019/02/19

約50％がKPI設定には「顧客にとっての価値を向上させる視点」が重要と回答【プレイド調査】

2019/02/18

マイルで投資が可能に！ANA、トラノテックと「マイル投資サービス」を開始

2019/02/14

ローソン、電子タグを用いた実証実験開始 店舗でのダイナミックプライシングやターゲティング広告を実施

2019/02/12

Webから店舗まですべての顧客接点をシームレスに　アクイアが導く、デジタルエクスペリエンスの実現

　“オープンソース”のCMSと聞くと、どんな印象をもっているだろうか？多くの日本企業にとっては、まだなじみのないオープンソースCMSは、海外では...

2019/02/06

日本航空と野村総合研究所、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立　新規サービスの創出へ

2019/02/06

ANA Xから学ぶ、CX向上を実現する組織体制とデータ活用【MarkeZine Dayニュース】

2019/02/05

電子チケットを起点に多様なサービスを提供！playground、沖縄の観光地をデジタル活用で支援

2019/02/05