コナカ、「DIFFERENCE AIによる画像採寸アプリ」改良版を提供 スーツのサイズ計測も可能に

2018/12/21

Emotion Techとデロイト トーマツ コンサルティング、CRM／CX戦略支援サービスを提供

2018/12/19

ADK、日本IBMと協業に向けた基本合意を締結／企業のカスタマーエクスペリエンス向上を包括的に支援

2018/12/19

駐車場アプリ「akippa」、「KARTE for App」を導入 属性・状況に応じた体験の提供へ

2018/12/18

出前館が「Amazon Fire TVシリーズ」に対応 テレビ画面から出前の注文が可能に！

2018/12/14

「JapanTaxi」と「Yahoo!乗換案内」が連携！ルート検索結果に「アプリで配車」ボタンが追加

2018/12/14

KDDI、西武鉄道らと「駅のロッカー」を活用した実証実験を開始／野菜・日用品が終電まで受け取り可能に

2018/12/13

スライドショーの写真から旅行先を発見&予約！ANAセールス、「DOCOICO」を提供

2018/12/13

トランスコスモス、AWSのAI機能を統合した「次世代コンタクトセンターサービス」の提供を開始

2018/12/12

ユーザー毎にボットor人的対応を選択！「KARTE」、AIチャットボット「Karakuri」と連携

2018/12/12

「CX（顧客体験）」の本質的な価値とは？明日から実践できる「CX施策」が明らかに【おすすめの書籍】

　本稿では、編集部がピックアップしたおすすめの書籍を紹介します。今回取り上げるのは、野村総合研究所のITアナリストである田中達雄氏が、顧客体験の...

2018/12/12

スマート店舗の構築・運用をトータル支援！トランスコスモスチャイナと中国聯通上海支社、戦略的提携を締結

2018/12/07

LINEが新サービス「SHOPPING GO」を発表／導入店舗のオムニチャネル化を推進

2018/12/07

サンスターのIoTスマートハブラシが「Amazon Dash Replenishment」に対応！

2018/12/06

“音声のみ”で注文完了！ トランジット、飲食店向けにスマートスピーカー連動のオーダーシステムを開発

2018/12/06

クックパッド、パナソニックと戦略的パートナーとして共同開発を開始 「新しい料理体験」創出を目指す

2018/12/06

ボルボの“フラグを逃さない”コミュニケーション設計／8年に一度の購入タイミングを逃さない方法とは？

　CX――カスタマーエクスペリエンスという言葉が定着し、重要視する企業が増えている。ただ、一元的に測定できる指標も定石もないのが現状だ。CXプラ...

2018/12/06

顧客体験とは、期待を良い意味で"裏切ること"／「CASH」マーケターが語るニーズ起点のサービス設計

　新連載「『CX』て何だ？　新人編集者が新たな”顧客体験”を探る旅」では、広義な言葉ゆえに、企業やマーケターによって定義が異なるであろう「顧客体...

2018/12/06

しまむらがオムニチャネル戦略に乗り遅れた理由／「店舗とのエンゲージメント」という罠

　ここ数年来「顧客時間」という考え方を軸に、オムニチャネルとオンラインとオフラインのカスタマージャーニーの可視化に取り組んできました。試行錯誤を...

2018/12/06

広告費で「乗車料金0円」を実現！DeNA、タクシー配車アプリ「MOV」内で新たな取り組みを開始

2018/12/05