デジタルとリアルの融合にどう向き合う？データ分析で疲弊するマーケターを救う「シンプルな手法」とは

　「顧客理解」はなぜ失敗するのだろうか。顧客インサイトを得て、CX（カスタマーエクスペリエンス）を改善するための仮説を立てるにはどんなデータを分...

2018/07/05

UX改革はなぜ行き詰まる？SBI証券が体験した3つの「失敗」と克服の道筋

優れた顧客体験の提供は、狭義のマーケティング活動だけでなくビジネスそのものの成否をも左右するものだ。しかし、UXの意義をどれだけ認識できているか...

2018/07/05

楽天、トヨタの外部ECサイト「TOYOTA楽天市場店」を開設　ビッグデータ活用で効果的な施策を実現

2018/07/02

「それ“ムーンショット”だね」菅原健一氏独立、新たな野望は企業の10倍成長の支援

　Supership CMO、スマートニュースブランド広告責任者などを経て、2018年7月1日に独立した菅原健一氏。6月11日にFacebook...

2018/07/02

LINEショッピングで“ビジュアル検索”が可能に！新たに導入された「ショッピングレンズ」とは？

　LINEショッピングのリリースから約1年が経過し、会員登録数は2,000万人を、掲載商品は6,000万点を突破した。そんな中LINEは、ユーザ...

2018/06/28

顧客の声を統合解析し最適な顧客体験を設計！凸版印刷とベルシステム24HD、新サービスの開発へ

2018/05/25

購買を後押しするレビューを無駄にしていないか？レビューと検索の活用による「カゴ前」CROの可能性

　買い物前に、ネット上でレビューをチェックする。それはもはや私たちにとって当たり前の行動だ。サイト内検索エンジンやレビューエンジンを提供するZE...

2018/04/26

デジタルマーケってどこかおかしくない？効率追求で顧客理解を犠牲にしない「KARTE」の設計思想

　2018年3月8日から9日にかけて今回で11年目となる「MarkeZine Day」が開催された。今回のテーマは「BEYOND DIGITAL...

2018/04/25

プレイドが総額約27億円の資金調達を実施 「KARTE」におけるアプリ領域への事業拡大などが目的

2018/04/19

プレイドのKARTE、ウェブ接客プラットフォームからCXプラットフォームへ進化

2018/04/17

「食べログ」、「ANA Wi-Fi Service」に機内限定のコンテンツ提供へ

2018/02/20

サイト間で分断されていた個客体験をつなぐ！プレイド、「KARTE CX CONNECT」をリリース

2017/12/04

カスタマーエクスペリエンスから考える　今、企業に求められる透明性とは

　毎年数々の“バズワード”が登場するのはデジタルマーケティング領域の常。それに踊らされず、マーケティングにおけるデジタルとは何か、本質を見ようと...

2017/11/07

マーケが知らない「カスタマーサービス」の世界　攻めのサポート施策によるCX改善の最前線に迫る

　顧客体験の質が企業の業績を左右するなか、カスタマーサポートがマーケティングの新たな主戦場になりつつあることをご存知でしょうか。カスタマーサポー...

2017/07/13

MAの目的は売上UPだけじゃない！「顧客体験」にこだわる三陽商会が設計するコミュニケーション戦略とは

　「いいものを作れば売れる」という時代が過ぎ去った今、ブランドが商品の価値を伝えるには、一方的にモノを押し付けるのではなく、レベルの高い顧客体験...

2017/07/03

【受付開始】オラクルが目指す、オムニチャネルに続く「オーガニックチャネル」とは？CX改善を学ぶ一日間

2017/06/23

サイトコア、マーケター向けイベント開催～最適なカスタマーエクスペリエンスを演出するためのノウハウ解説

2016/11/15

VAIO、代官山T-SITEの「体験」は如何にデザインされた？ UXとCXの今を考えるイベント開催

2015/03/06