事業が確立しても顧客視点で「前提」から疑い続ける――パナソニック コネクトがN1分析に注力する理由

BtoCマーケティングの顧客理解でメジャーな手法「顧客インタビュー」ですが、「むしろBtoBマーケティングでこそ有効な手法なのでは」と語るのは、…

2025年09月19日(金)

プロも陥る「確証バイアス」を回避して「顧客の本音」を引き出すには？インタビュー4つのコツ　

アンケート後の集計表や自由回答といったデータをどれだけ丁寧に読んでも、「なぜ顧客はそう動いたのか」という理由まではわかりません。“なぜ”を知る最…

2026年08月03日(月)

「顧客接点力強化」を経営アジェンダに　アクセンチュアとBrazeが提唱するAI時代のマーケティング

マーケティングを経営ゴトに──そんな機運が高まりつつある。マーケターには経営視点が、経営層にはマーケティングの素養が求められ、一部門の一機能に閉…

2025年11月13日(木)

“顧客の自己解決”で申込数1.9倍！LIXIL、平和堂の成功から生まれた「ナレッジジャーニー」とは？

商品やサービスに疑問を持ちながらも問い合わせず去ってしまう「サイレントカスタマー」は、全体の9割にも上るといわれている。しかし、彼らの見えざる疑…

2025年05月12日(月)

AIエージェントにできることとは？最新動向と企業での活用事例

近年、AI技術の進化により、AIエージェントの導入が進みつつある。AIエージェントは、決まった業務を自律的に遂行することで業務効率化や生産性向上…

2025年03月29日(土)

RightTouch、AIでVoCの加工から活用まで自動化する「RightVoC（β版）」をリリース

2024年12月19日(木)

CommerceZine セリア、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を本社に導入　一部店舗でのPoCを実施

2026年07月23日(木)

SalesZine ［7/14無料］脳科学者・茂木氏ら登壇！音声AIデータ活用の最前線を体感できるイベント

2026年06月05日(金)

SalesZine ソフトウェアは「ビタミン剤」から「鎮痛剤」へ　AIが変える製品価値とカスタマーサクセスの役割

AIの台頭により、CS（カスタマーサクセス）に求められる役割は変化しつつあります。「SaaS is Dead」などという不穏な言説も飛び交います…

2026年04月22日(水)

SalesZine Salesforce、「Salesforce Headless 360」を発表

2026年04月20日(月)

CommerceZine AnyMind Group、エンタメIP向けEC・ファンクラブ統合D2Cパッケージを提供開始

2026年04月17日(金)

SalesZine ビズリーチ、生成AIでキャリア入社者の即戦力化を支援する「Onboard AI」を提供開始

2026年04月16日(木)

CommerceZine LILY BROWN、越境ECサービスのWorldShopping BIZ導入で228の国と地域対応

2026年02月20日(金)

SalesZine 営業生産性の「ラストワンマイル」を埋める──短期成果を引き出す「Work Log」とAIの活用

購買プロセスの複雑化や生成AIの進化が続く今、企業や持続的な収益成長を実現するため、顧客データの統合や部門横断のオペレーション・システム構築、マ…

2026年02月12日(木)

CommerceZine ZETAとChannel Corporationが生成AI領域で提携　ソリューションの連携を開始

2026年02月10日(火)

SalesZine アキュイティー、Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」を導入

2026年02月10日(火)

CommerceZine ブックオフコーポレーションがカスタマーサポート起点のVoC活用強化へ　QANT VoCを導入

2026年01月06日(火)

CommerceZine 三越伊勢丹が「QANT Web」を導入　おせち注文者へのFAQ改善でメール問い合わせを80％削減

2025年12月23日(火)

CommerceZine メルカリ、「チャットサポート」を開始　チャットボット＆オペレーターが対応

2025年12月22日(月)

SalesZine 100、HubSpotのAI機能「Breeze」導入・活用支援サービスを提供開始

2025年12月18日(木)