上島珈琲店が導入／楽天が提供する、モバイルオーダー＆ペイメントソリューションとリアル店舗のCX向上

　キャッシュレス時代の到来により、日本でもモバイルオーダー文化が息吹き始めている。そして、2019年12月20日、楽天は小売店や飲食店をはじめと...

2019/12/27

JAAが「アドバタイザー宣言」を発表　デジタル広告の負の側面に企業はどう向き合うべきか

　JAA（日本アドバタイザーズ協会）は2019年11月26日、デジタル広告の負の側面ともいえるアドフラウド等の問題に対し、「デジタル広告の課題に...

2019/12/27

「社長、まずはマーケティング部をなくしましょう」小霜氏による提言の真意とは【お薦めの書籍】

　2019年も様々なアイデア、手法、テクノロジーが話題となったマーケティング業界。進むべき道を見失いそうなほど激しい変化に「なにが起きているのか...

2019/12/27

営業は自分のコアを持て！これからの営業に必要なアウトプットの力［中谷氏×ジェイ氏対談］

　マツリカManaging Director兼Sales Science Lab.代表の中谷さん×Rockets CSOの鈴木氏対談。営業改革に...

2019/12/27

消費者への印象はデータ活用の「組み合わせ方」で変わる／アドビ×電通デジタルの調査から見えてきたこと

　企業が様々なデータを参照してマーケティング活動を行っていることを、消費者はどう感じているのだろうか。アドビ システムズと電通デジタルは、今年1...

2019/12/26

［中谷氏×ジェイ氏対談］Sales Tech企業とコンサルの「二足のわらじ」で営業支援を続けるワケ

　2019年11月14日。マツリカManaging Director兼Sales Science Lab.代表の中谷さんが「Rockets CS...

2019/12/26

データサイエンスとビジネスの距離を縮める　ソニー銀行が挑む、データドリブン経営への変革

　ユーザーのデータを活用する上で、最も厳しいセキュリティが求められるであろう金融業界。その中で「データサイエンスとビジネスの間をつなぐ人材を育て...

2019/12/25

「飽くなき好奇心。それが仕事で結果を残すことにつながる」スマニュー西口×日本コカ･コーラ和佐対談

　本連載では、スマートニュース マーケティング戦略顧問の西口一希氏が経営者やCMOなどマーケティングそしてビジネスの最前線で活躍する人物を訪ね、...

2019/12/25

「マーケターは2～3年で出し切らないと仕事をしたと言えない」スマニュー西口×日本コカ･コーラ和佐対談

　本連載では、スマートニュース マーケティング戦略顧問の西口一希氏が経営者やCMOなどマーケティングそしてビジネスの最前線で活躍する人物を訪ね、...

2019/12/24

ミツカン、三井不動産、IDOMによるCX向上の実践／「KARTE」が叶える一歩進んだ顧客の見える化

　11月26日に大阪にて開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn Kansai」には、CXプラットフォーム「KARTE（カ...

2019/12/23

スマホ投票率85％！LINEリサーチを活用した「高校ダンス部グランプリ決定戦」の取り組みをレポート

先月、第1回「日本高校ダンス部選手権公式選抜大会　グランプリ決定戦」が横浜アリーナで開催された。本大会では、「LINEリサーチ」を活用し、受賞校...

2019/12/23

コミュニティ「セールスギルド」が1周年を迎え大交流会を開催！営業のサードプレイスとしての価値とは

　2019年12月11日に1周年を迎えた営業のコミュニティ「セールスギルド」は営業の交流会を開催。約110名が参加した。本稿では、交流会の様子と...

2019/12/23

リサーチ・データで正解探しの罠に囚われないために　“意味”を起点に次のヒットを考える

　生活者の価値観は多様化の一途をたどり、商品やサービスはコモディティ化の波に飲み込まれつつある。「性能の優れた商品を、マス向けに宣伝する」という...

2019/12/23

顧客体験をAIで変革するキーワードは「顧客理解」と「体験価値」　電通デジタル住岡氏×アドビ安西氏対談

　大量のデータから顧客インサイトを発掘したり、膨大なアセットを管理してチャネル別にクリエーティブを用意したりすることは大変な労力を必要とする。A...

2019/12/20

令和のいま「飲みニケーション」はブルーオーシャンである！クレバーに仕事以外でも顧客と付き合おう

　かなり前から、悪しき慣習とも言われることも多い「飲みニケーション」。アルハラ（アルコール・ハラスメントの略）という言葉もあるくらいで、部下をち...

2019/12/20

ECを起点にエンゲージメントを高める／花王「GUHL」がInstagramで展開するスモールマス戦略

　4マス媒体を使ったマスマーケティングを主軸に、様々なヒットブランドを生み出してきた花王。同社は近年、より自分に合った商品を求める生活者の変化に...

2019/12/19

なぜアリババは地方の中小店舗をフランチャイズ化するのか　ニューリテールがマーケティングを変える理由

　中国ではバイドゥやアリババ、テンセントなどのデジタル企業が小売企業の買収・提携を進め、オンラインとオフラインを巧みに融合させた「ニューリテール...

2019/12/19

SFA導入・稼働・定着で乗り越えるべき壁とは　何度も導入に失敗したとある大手IT系メーカーを例に解説

　前回は、BtoB営業において営業生産性を高めるために営業プロセスマネジメントをどう機能させるかについて検討してきた。今回はあらためてSFAを導...

2019/12/19

まだ見ぬ顧客を可視化せよ　フルファネルでビジネスを加速させるNAVITIME×ヴァリューズの挑戦

　ナビタイムジャパンのオウンドメディアソリューションでは、法人向けに店舗検索や経路案内、施設・商品のデータ管理と関連情報提供や顧客行動分析まで、...

2019/12/18

会話を科学して匿名顧客を可視化せよ！ギブリーが提案する体験価値時代の1to1マーケティング

　“体験の時代”“カスタマーエクスペリエンス”などと言われるが、デジタルでどのようにして体験的価値を提供するのか――ギブリーは、その一案として「...

2019/12/17