国内電通グループ4社、「AIコンタクトセンター」を開発　問い合わせでのCX向上を支援

2025/07/03

ラクス、「配配メール」への問い合わせにAIが回答するAIサポートサービスの提供を開始

2025/06/26

「Her lip to」はCSにもファンがつく　“顔が見えない”からこそ必要な伝え方の設計力

　元AKB48の小嶋陽菜氏が手がけるライフスタイルブランド「Her lip to」。立ち上げ以降、多くの女性たちの共感を集めてきた。その裏側で、...

2025/06/16

オープンロジ、越境EC・多言語にも対応する従量課金型CS代行サービスを開始　テレコメディアと連携

2025/06/05

au PAY マーケット、生成AI搭載のカスタマーサポートチャットボットを導入　質問の背景まで把握

2025/05/30

ベルシステム24とシンカー、通話データやVOCから顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」提供開始

2025/04/16

ベルシステム24、生成AI活用のVOCマーケティング支援ソリューション「s.i.g.n.」を提供開始

2025/04/10

対話型音声AIのSaaS「IVRy」、AIが自動応答と新たなQ＆A生成を行う新機能を提供開始

2025/04/07

トランスコスモスとモビルス、コンタクトセンター向けAIエージェント提供に向け新合弁会社を設立

2025/04/02

不満・トラブル問い合わせ後の満足のいく対応により、約7割が「その企業への信頼が高まった」／ラスク調査

2025/02/19

オンワードHD、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定・公開　各部門から委員を選出し体制を整備

2025/02/18

Micoworks、LINEヤフーと協業　1to1の顧客対応を組織で効率化する新サービスを提供開始

2025/02/04

AIを活用した次世代型コンタクトセンターの研究開発を行うパーソルエスアンドアイ、2/1より事業開始

2025/01/30

ゴールドウイン、公式ECにNarvar導入　カスタマーセンターへの問い合わせなしで返品・交換が可能に

2025/01/21

米国発・ノーコードアプリ構築のAdalo、日本オフィス開設　同国内での事業展開とサポート体制を強化

2025/01/20

売れるネット広告社、ニュウジアと業務提携し90言語対応の越境EC特化型AIエージェントを提供開始

2024/12/27

カウネット、コンタクトセンターに音声テキスト化AIツールを導入　CX向上施策を推進

2024/12/24

RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用を自動化する新プロダクトの提供を開始

2024/12/20

ELYZA、コンタクトセンターに特化したLLMプロダクトの提供へ　業界の課題解決と高度化を目指す

2024/12/09

1万1,278名のカスタマーセンター従業員が選んだ「幸福度の高いカスタマーセンター」が決定

2024/11/27