対応完了後の連絡が肝心！ トラブル発生時の適切なメッセージ対応方法

　どのような業務でも、日々さまざまなトラブルが生じるものです。とくに社外を対象にする業務では、トラブルの種類によって謝罪案件につながることもある...

2022/09/05

アイティフォーとナイスジャパン、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォームを採用

2022/08/15

接客チャットツール「チャネルトーク」、CX向上させるチーム機能・接客チャット自動振り分け機能リリース

2022/06/30

コールセンター×LINE活用で広がる可能性　既存チャネルの短所をカバーし体験向上とコスト削減の両立へ

　ものやサービスが世の中にあふれる現代。1回しか選ばれないブランド・商品と、何度も選ばれるブランド・商品の違いはどこにあるのでしょうか。当連載で...

2022/06/21

トランスコスモス、ジェネシス社のオール・イン・ワン・CXプラットフォーム提供開始　eBayへ導入

2022/06/08

明治安田生命、AI音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」導入へ

2022/06/06

朝日生命、bellFaceを試験導入　書類記入のオンラインサポートや問い合わせ対応で活用

2022/06/02

ベルシステム24、トレジャーデータと協業で「次世代パーソナライズド・コンタクトセンターサービス」開始

2022/05/16

カラクリ、売らないウェブ接客ツール開始　「返品・交換」「決済」などEC利用者の困りごとをAIが解決

2022/05/09

髙島屋、オンラインストアに「KARAKURI chatbot」導入　コールセンターの応答率向上へ

2022/03/30

トランスコスモス、LINE AiCall を標準装備したコンタクトセンターサービス提供

2022/03/14

通信キャリアのサポート利用経験「店舗」4割、「オンライン」2割弱、「電話」1割強／MMD研究所調査

2022/03/13

越境EC利用者から多く寄せられる質問は？上手なカスタマーサポート運用で購入の後押しと売上アップを実現

　コロナ禍は、人々のデジタルシフトを加速させるひとつのきっかけとなりました。インバウンド需要がほぼ消失する中で、日本好きな外国人による「日本ロス...

2022/03/10

ネットショッピングの返品トラブル・解決方法！法律など基礎知識も解説

　自宅にいながら欲しいものが買えるネットショッピングはとても便利です。ただし実店舗で実際に見たり、試着をしたりなど確認ができないため、『サイズが...

2022/01/01

家電「できるだけ長く使用したい」9割　コストや買い替えの手間ほかエコ観点も／テックマークジャパン

2021/12/22

「企業に直接不満を伝え改善を求める」51％　届かない声はSNSでクチコミ拡散か／トランスコスモス調査

2021/12/18

交通・運輸・観光業界で働く人「カスハラ」被害あり46.6％、トップは「暴言」／交運労協調べ

2021/12/18

プレイド、カスタマーサポートの新会社設立　「KARTE RightSupport」β版1月から提供

2021/12/16

ナイスジャパンが提供する未来のコンタクトセンターCXone　顧客の声が秘めるEC事業拡大の可能性とは

　ECの利用が急増し、顧客のサービスを見極める目が肥えている中、「快適な購買ができたか」という顧客体験への評価はますますシビアになっている。CX...

2021/11/09

エクレクトとアイアクトが提携　ZendeskとAIチャットボットによるCX向上と業務効率化を支援

2021/11/01