電話を使って60代がCRM推進　半年で売上を5倍にした鹿児島県・新原製茶のアナログさを残したDX

　EC化、DX推進ーー世の中は飛躍的にデジタル化が進んでいるが、顧客全員がその流れに追いついているわけではないのが現状だ。とくにインターネットに...

2022/01/05

プレイド、カスタマーサポートの新会社設立　「KARTE RightSupport」β版1月から提供

2021/12/16

Widsley、モバイル端末のみでコールセンター業務を実現する「Comdesk Flat」提供

2021/12/07

情報技術センター、Amazon Connect活用「次世代コンタクトセンター」導入支援サービス

2021/12/03

NICE、コンタクトセンター向け「CXone」に新機能　会話型AIボットや機械翻訳、通話の事後分析

2021/11/26

NICE、始まりのチャネル問わず顧客へのインテリジェントな対応を可能にする「CXi」発表

2021/11/09

コロナ禍で需要増　2020年度国内コールセンターサービス市場、4.6%増の1兆421億円／矢野経研

2021/11/02

ヤマト運輸、コールセンターでテレワーク導入　顔認証技術等でセキュリティ対策

2021/10/29

オリックス生命保険、電話での住所変更をAIが自動応答で受付

2021/10/05

上新電機、電話応対AIサービス「LINE AiCall」導入　家電ジャンルと型番で修理対象の照合も

2021/10/02

「AIの対話内容をオペレーターへ引き継ぐ」　トランスコスモス、CCAIを活用した音声AI対応サービス

2021/08/04

NICE、コンタクトセンターDX支援のクラウドCXプラットフォーム「CXone」を9月より国内提供

2021/07/29

消費者の6割がチャット問い合わせを経験、2年前の1.6倍に　アバター接客4割が抵抗なし／モビルス調査

2021/05/07

アイリッジ、会員証などの機能提供を可能にする「LINEミニアプリ構築プラットフォーム」を発表

2020/12/22

ゲームアプリにおける不正インストール率、グローバルで約170％増加／adjust調査

2020/11/20

ヤマト運輸のAIオペレータに「LINE AiCall」導入　集荷依頼の電話対応待ち時間を大幅削減

2020/11/06

ジャックスとトランスコスモス、紀の里農協に「通販ソリューション」提供　決済から出荷指示まで一貫支援

2020/11/04

Z世代のアプリMAUランキング、非ゲームではSNSが1〜4位を独占【App Annie調査】

2020/10/26

9月度CM放送回数ランキングTop20／格安スマホ3社が上位に【ゼータ・ブリッジ調査】

2020/10/12

ヤプリ 、「Yappli Connect」構想を発表　外部連携を整理し、サービス拡充図る

2020/10/07