商品性の差別化で顧客基盤の拡大を目指す

──三井住友カードが中長期的な成長戦略として掲げているテーマをお聞かせください。

　今期の中期経営計画では、前期から引き続き「商品性を差別化して顧客基盤を拡大する」を最重要テーマとして掲げています。

──お話しいただいたテーマに沿って、マーケティングではどのような戦略を立てていますか？

　一般消費者や法人に向けたクレジットカード／プリペイドカードなどの発行および商品・サービスの提供を行うイシュイング事業では「商品企画」と「コミュニケーション」の2軸でマーケティング戦略を考えています。

　まず商品企画では、お客様起点であることを大切にしています。代表例として挙げられる商品が、ナンバーレス仕様の「三井住友カード（NL）」と、個人のお客様向け総合金融サービス「Olive（オリーブ）」です。

　三井住友カード（NL）は2021年2月に発行された商品で、券面にカード情報が一切印字されていない点が特徴です。海外での利用や支払いの際、カードを預けることに不安を感じる方などから好評をいただいています。保有者は指紋認証などを通してアプリにログインすれば、カード情報を確認することが可能です。

　スマホを使ってECサイトで買い物をするときは、カード番号をアプリで確認し、そのままコピー＆ペーストできるため、利便性を感じていただいています。また、対象のコンビニエンスストアや飲食店でタッチ決済を利用したり、SBI証券でカード積み立てをしたりすると、支払い金額への充当や景品交換などに使える「Vポイント」をお得に貯めることができます。

　Oliveは2023年3月からスタートしました。銀行口座、カード決済、ファイナンス、さらには保険、証券などの機能を、アプリ上でシームレスに組み合わせたサービスです。日常的な決済や資産形成・運用など、各種サービスの残高や明細をまとめて管理できる総合金融サービスとなっています。付属するキャッシュカードには決済機能が付いており、アプリを使えば1枚のカードでクレジットカード、デビットカード、ポイント払い（プリペイド）を切り替えることが可能です。Visa社が開発したフレキシブルペイ機能を、世界で初めて搭載しました。

　これまでカード業界は似たような商品が多いとされてきましたが、三井住友カード（NL）やOliveを出したことで、競合と差別化できるようになったと考えています。いずれもお客様に、より便利かつお得にキャッシュレス決済をしていただける商品となっています。

　そしてマーケティングのもう1つの軸である「コミュニケーション」は、このような商品の魅力をお客様に伝えるために行うものです。コミュニケーションを考える際に大切にしているのは、内外のデータを用いてお客様に心地良さを提供すること。これにより、商品の利得性や利便性を打ち出す際、お客様の心に刺さりやすくなると感じています。

──全社の中でマーケティング組織が果たす役割、経営（事業）活動においてマーケティングがもたらす価値について、伊藤さんはどのように考えていますか？

　オンライン経由の申し込みが増える中、マーケティング組織は獲得にダイレクトに寄与している存在だと考えます。また「世界初」「最先端」などの特徴を備えたサービスの認知が広まるにつれ、当社に対する世間のイメージが変わり、営業の現場にもプラスの影響を与えているようです。これまでは当社に対して「メガバンクであるSMBCグループの一社」「老舗」などのイメージを持つ取引先が多かったのですが、最近では「三井住友カードなら何か新しいことを提案してくれるのでは」という期待感を持つ企業様が増えてきたと聞いています。