マーケターが事業に持ち込むべき視点

──はじめに、リクルートの中長期的な成長戦略をお教えください。

　1つは、HR（人材）市場における人と企業のマッチングの質の向上です。HR事業を国内外で広く展開しており、貢献度が高い領域として現在注力しています。もう1つは、SaaSによる日本国内企業の生産性向上です。当社は「じゃらん」「ホットペッパービューティー」など各種サービスを通じて多様な業界の企業とつながっており、ビジネス機会と捉えています。

　その中で私は、マーケティングとプロダクトデザインの担当役員を務めています。当社の展開するサービスすべてが担当範囲であり、組織作りおよび仕組みの整備、ボトムアップで上がってくる起案の判断が私の役割です。

──多様な領域で強いポジションにいるリクルートのマーケティング戦略の考え方が気になります。

　適切に現状を理解し最適な手を打つという、至って基本に忠実な考え方です。過大・過小評価せず冷静に自社のポジションを見たとき、当社は各業界において高いシェアを占めるサービスが多い。シェアが生み出す利益を適切に再投資すれば勝ち続けられるわけですから、突飛な戦略よりもシンプルな「やるべきことを驕らずサボらず行う」という基本こそが、戦略の真ん中になります。

　また勝ち負けだけでなく、新しい価値を作って業界に貢献していくことも、シェアの高いプレイヤーの責任でもあります。

──経営活動において、マーケターやマーケティング組織が果たすべき役割をどのように考えますか？

　まず、マーケターは事業の前線にいながら引いた見方もする「1.5線」的な視点を持つべきだと考えています。冷静に「今」を語り、俯瞰的な視点で提言するのがマーケターの大事な仕事ですね。これは、自社の事業をよく理解している社内マーケティング組織だからこその価値だと思います。投資が過剰ではないか、あるいは利益追求に寄りすぎていないかなど、俯瞰的に評価する役割を果たすべきです。

　加えて、世の中の潮流・トレンドという視点も、マーケターが各事業に持ち込むべきです。デジタルを使った最適化によって「深化」は進みやすい。一方で新しいことを探し進める「探索」は、難しい。コンプライアンスやSDGs、ブランドセーフティの問題などへの配慮は、経営者が意識していても現場が追いつかないケースは多いですよね。現場にいながらこれをキャッチし、真っ当な手段で市場シェアの獲得やビジネス成長に貢献していく――よく言われる鳥の目、虫の目、魚の目の視点から見えることを事業活動に反映させることも、マーケティングが果たすべき役割だと思います。